Service Delivery Manager / ITIL (H/F)

Umantic Technologies; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies recherche un profil senior pour piloter les services IT au sein d’un SI en environnement multi-acteurs. Vous assurez le respect des SLA, la gestion des incidents et des changements, et coordonnez MOE et prestataires pour garantir la sécurité et la continuité des services.

Vous maîtrisez les processus ITIL et disposez d’une forte capacité de gouvernance et de reporting, avec une exigence de rigueur et de communication transversale, notamment pour les comités et les livrables.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie.
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management.
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires.
• Connaissance ou appétence sécurité (firewalling, sécurité, etc.).

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions.
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO.
• Assurer la transférabilité BUILD/RUN (dossier et consignes d'exploitation).
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services.
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes.

Skills

Gestion des services IT

Coordination multi‑équipes

ITIL

Management des incidents

Sécurité informatique

Firewalling

Rigueur et suivi

Communication et coordination

Tools

Isilog

Job description

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Vos livrables

• Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
• rapports d'incidents et de gestion de problèmes
• dossier de transférabilité BUILD/RUN
• comptes rendus de réunions
• estimations de charge et reste à faire
• synthèse mensuelle d'activité.

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
• Appétences et aisances sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc..)
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus