Service Delivery Manager H/F

Econocom; France; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Mobilité douce

Cooptation €1000

Matériel informatique

Formations et certifications

Évènements d'équipe

Job summary

Econocom recherche un Responsable Service Delivery pour piloter et optimiser les services IT sur des sites industriels, en garantissant qualité, continuité et satisfaction client.

Vous assurerez la gouvernance, le reporting et l'amélioration continue, tout en encadrant des équipes techniques et en gérant les ressources et capacités.

Qualifications

• Maîtrise des processus ITSM / ITIL
• Pilotage des KPI, SLA et plans d'amélioration
• Gestion des incidents majeurs et de la continuité de service
• Gouvernance client et suivi contractuel
• Management d'équipes techniques
• Bonne connaissance des environnements Workplace et support de proximité
• Gestion de la charge, des ressources et de la capacité

Responsibilities

• Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels
• Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires
• Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration)
• Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran
• Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service
• Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif
• Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.

Skills

ITSM / ITIL

KPI / SLA

Relation client

Leadership & management

Multi-sites

Industrial environment

Autonomie & décision

Education

Bac+5 en informatique ou équivalent

Tools

Job description

Vous intervenez à la fois sur la définition des processus, la gouvernance de service, le pilotage de la performance et la relation client. Vous êtes le garant de la qualité, de la continuité et de l'amélioration continue des services.

• Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels

• Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires

• Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration)

• Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran

• Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service

• Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif

• Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements

• Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.

• Bac+5 en informatique ou équivalent

• 5 à 10 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Service IT

• Expérience confirmée dans la création, la transformation ou le pilotage de services IT

• Expérience indispensable en environnement multisites

• Une expérience en milieu industriel est fortement appréciée

• Maîtrise des processus ITSM / ITIL

• Pilotage des KPI, SLA et plans d'amélioration

• Gestion des incidents majeurs et de la continuité de service

• Gouvernance client et suivi contractuel

• Management d'équipes techniques

• Bonne connaissance des environnements Workplace et support de proximité

• Gestion de la charge, des ressources et de la capacité

• Leadership et sens des responsabilités

• Autonomie et capacité de décision

• Excellent relationnel et orientation client

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Capacité à prioriser et arbitrer

• Culture de l'amélioration continue

• Aisance dans les environnements industriels exigeants et opérationnels.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE