Service Delivery Manager Senior - ITIL (H/F)

Umantic; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Umantic recherche un chef de projet SI à Paris pour renforcer la Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié afin de sécuriser l’intégration de nouvelles solutions dans un SI on premise sans dégrader le service utilisateur.

Vous piloterez la qualité de service des applications et des portails, superviserez les SLA et les incidents, et coordonnerez les équipes internes et les prestataires.

Qualifications

• Expérience en management de services informatiques.
• Connaissance des environnements On Premise et des SI.
• Maîtrise des processus ITIL (changements, incidents, problèmes, mises en production).

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
• Appliquer les processus de gestion des incidents, des changements et des MEP.
• Animer les instances de gouvernance (COPIL, COTECH, comités) et suivre les risques.

Skills

Gestion des incidents

Gestion des SLA

Gestion des changements

Coordination fournisseurs

Gouvernance IT

COPIL et comités

Analyse d’impact

Transfert BUILD/RUN

Job description

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du \"On Premise\", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

• \- Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• \- Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• \- Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• \- Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• \- Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• \- Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• \- Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• \- Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Vos livrables

• Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
• rapports d'incidents et de gestion de problèmes
• dossier de transférabilité BUILD/RUN
• comptes rendus de réunions
• estimations de charge et reste à faire
• synthèse mensuelle d'activité.