Service Delivery Manager / Chef de projet Infrastructure IT

F8 CONSEIL; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

F8 CONSEIL, agence spécialiste de l'alignement SI et des services d'infogérance, recherche un Delivery Manager expérimenté pour piloter des services IT auprès de nos clients en mode hybride en Île-de-France.

Vous assurez la maîtrise opérationnelle, le respect des SLA, et animez les comités techniques et opérationnels. Vous fédérez les équipes et transformez les indicateurs en leviers d’amélioration continue et de performance.

Qualifications

• 5 ans minimum en Delivery Management (client ou infogérant).
• Maîtrise des best practices ITIL et savoir fédérer les parties prenantes autour de leur adoption.
• Excellente aisance relationnelle et exigence qualité pour piloter un service efficients.
• Connaissances des environnements IT hybrides et sécurité opérationnelle.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service et la satisfaction client à tout moment.
• Piloter les indicateurs de performance et animer les comités techniques et opérationnels.
• Coordonner les équipes techniques et métiers, gérer incidents et changements.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la capitalisation des pratiques du client.

Connaissances

Delivery Management

ITIL

Gestion de projet

Excel

PowerBI

Aisance relationnelle

Outils

Excel

PowerBI

Description du poste

Nous aidons les entreprises à fiabiliser leurs opérations IT et aligner leur SI avec leurs enjeux du secteur !

Optimisation des processus, coûts, délais, performance KPI / SLA… s’assurer que les engagements sur le papier se traduisent dans les opérations.

Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes Chefs de Projet SI & Service Delivery Managers pour accompagner nos clients.

Votre mission :

Garantir la qualité de service, la maîtrise opérationnelle et la satisfaction client à chaque instant.

Vous êtes l’interface entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires. Vous pilotez la performance, anticipez les risques, animez la comitologie, et transformez les indicateurs en leviers d’amélioration continue.

Vous aimez les environnements exigeants, dynamiques, où l’on ne se contente pas de suivre un contrat, mais où l’on fait évoluer les modèles d’infogérance, en intégrant plus d’automatisation, d’observabilité et d’intelligence dans les pratiques ?

le poste est fait pour vous :

Pilotage de bout en bout

• Garantir la maîtrise du périmètre technique (infra + applicatif)
• Définir et suivre les indicateurs de pilotage
• S’assurer du respect des délais, coûts et qualité
• Animer les instances projets & COPIL (techniques, opérationnels et stratégiques)

• Production et tenue des livrables, reporting, suivi des échéances, préparation des comités

Opérations

• Coordonner les parties prenantes (internes et externes)
• Fluidifier les échanges entre métiers & techniques
• Gérer incidents, problèmes, crises, changements et demandes de service
• Porter les plans d’amélioration continue (CMDB, indicateurs, process)
• Assurer un reporting clair et impactant

Contrat & Qualité

• Garantir le respect des SLA
• Suivi contractuel et financier
• Contribuer à la capitalisation interne et à l’amélioration des pratiques du client
• Être force de proposition avec une posture de partenaire

Votre profil

• Vous justifiez de 5 ans minimum en Delivery Management (client ou infogérant)
• Vous maîtrisez les best practices ITIL et savez fédérer vos parties prenantes autour de leur adoption
• Vous combinez expertise technique, aisance relationnelle et exigence qualité pour piloter un service efficient

Compétences attendues :

• ITIL (mise en pratique & état de l’art)
• Excel (et idéalement PowerBI)
• Management de projet

Environnements IT hybrides et sécurisés (on-prem / cloud privé ou souverain), modern workplace et ITSM, avec des enjeux forts de MCO, sécurité opérationnelle et conformité (ISO 27001, NIS2).

Pilotage de services, observabilité et amélioration continue des opérations.

Pourquoi nous rejoindre ?

Côté recrutement, on fait les choses autrement. Une politique RH favorisant l’anticipation et le plan de carrière. Un recrutement sélectif axé sur nos valeurs, le potentiel évolutif et le long terme.

Ce qu’on regarde, c’est ton why, ton how et ton what ! Self-made man/woman ou cv académique … Ce qui compte, c’est comment tu travailles et pourquoi tu le fais ?

On partage, on se challenge, on grandit ensemble : binôme, trinôme, des rituels « share & improve », de l’innovation au service des outils de transfert de compétences.