Service Delivery Manager

DEODIS; Puteaux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en IT recherche un(e) Service Delivery Manager pour gérer les incidents, problèmes et changements. Vous devez avoir au moins 3 ans d'expérience dans un environnement de production et une connaissance des processus ITIL. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication et un bon relationnel.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager.
• Compétences techniques en infrastructure et production IT.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents.
• Gérer les changements de la validation jusqu'à la mise en production.
• Assurer le respect des SLA.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication

Analyse des problèmes

Gestion des changements

Maîtrise d'ITIL

Anglais

Formation

Formation supérieure en Informatique (Bac +4/5)

Description du poste

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.

Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du SI (ITIL, Agile/Scrum, DevOps).

Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, du public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur une équipe de plus de 300 consultant(e)s expérimenté(e)s partageant les 4 valeurs phares de l’entreprise : l’Excellence, l’Engagement, l’Innovation et la Convivialité.

Descriptif du poste

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).

Descriptif du poste

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

• Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents
• Ouvrir et animer les cellules de crise
• Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution)
• Consolider et diffuser le post-mortem
• Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
• Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client
• Garantir le respect des SLA
• Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production)
• Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus
• Produire et communiquer les reporting
• Animer les différents comités liés à l’activité (ex. COPIL)

Profil recherché

Compétences techniques / fonctionnelles :

• Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l’anglais est requise.

Expérience :

• Vous bénéficiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.

Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).

Savoir être :

• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.