Service Delivery Manager – Infra & Cloud (Hybrid)

Open; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

OPEN recherche un Service Delivery Manager confirmé pour superviser les contrats RUN/MCO et les activités d'infogérance à Tours. Vous assurerez la qualité des livrables, le respect des SLA et la satisfaction client.

Vous pilotez la gouvernance, coordonnez les équipes et contribuez à l'amélioration continue, tout en maintenant une communication efficace avec les parties prenantes et en dirigeant les pratiques d'Open dans un cadre hybride.

Qualifications

• Solide expérience sur un poste similaire (pilotage RUN/MCO et gouvernance).
• Bonne connaissance des métiers de l'infogérance et des process ITIL.
• Capacité à piloter la relation client et à animer une équipe.

Responsibilities

• Piloter fonctionnellement le Contrat Client RUN/MCO et Infogérance.
• Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements contractuels et SLA.
• Suivre le backlog et coordonner les activités des équipes.
• Analyser les risques et contribuer à l'amélioration continue et à la performance du compte.

Skills

Gouvernance ITIL

RUN/MCO pilotage

Infra et Cloud

Relation client

Leadership

Job description

OPEN recherche un Service Delivery Manager confirmé pour superviser les contrats RUN/MCO et les activités d'infogérance à Tours. Vous assurerez la qualité des livrables, le respect des SLA et la satisfaction client.

Vous pilotez la gouvernance, coordonnez les équipes et contribuez à l'amélioration continue, tout en maintenant une communication efficace avec les parties prenantes et en dirigeant les pratiques d'Open dans un cadre hybride.