Global IT Service Delivery Lead – RUN & TMA Governance

Actual group; Paris; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un Manager de Transition expérimenté en Service Delivery / Service Management pour sécuriser et structurer le RUN des applications transverses du Groupe, dans un cadre multi-pays et multi-prestataires.

Vous dirigerez la gouvernance des TMA, organiserez les comités et piloterez les contrats et SLA/OLA, tout en assurant la continuité opérationnelle et l’amélioration continue des processus ITSM.

Qualifications

• Expérience en pilotage de TMA ou infogérance applicative.
• Gouvernance de plusieurs fournisseurs et contrats de services.
• Gestion des SLA / OLA et des processus ITIL.
• Gestion d’incidents majeurs et crises.
• Gestion économique et contractuelle du RUN.

Responsibilities

• Sécuriser le pilotage des TMA.
• Animer les comités opérationnels et revues de service.
• Suivre les engagements contractuels (SLA, délais, qualité).
• Identifier les écarts et mettre en œuvre des plans de progrès.
• Accompagner les évolutions de périmètre et transferts.

Skills

TMA governance

Service Delivery

ITIL processes

Incident management

Contract management

Tools

ITSM tools

Contract management tools

Job description

Actual group recherche un Manager de Transition expérimenté en Service Delivery / Service Management pour sécuriser et structurer le RUN des applications transverses du Groupe, dans un cadre multi-pays et multi-prestataires.

Vous dirigerez la gouvernance des TMA, organiserez les comités et piloterez les contrats et SLA/OLA, tout en assurant la continuité opérationnelle et l’amélioration continue des processus ITSM.