Service Delivery Manager F/H

EASYTEAM; Saint-Cloud; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Constellation Group, basé en Île-de-France, recherche un chef de relation client pour piloter un portefeuille de clients en infogérance. Vous assurez la qualité du service, la rentabilité des contrats et la relation à long terme.

Vous coordonnez les équipes du service, assurez le respect des SLA, gérez les incidents majeurs et conduisez l’amélioration continue. Vous prenez en charge les projets, suivez la facturation et le P&L, et arbitrez les évolutions tarifaires avec les commerciaux.

Aufgaben

• pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA
• gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation
• prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN
• suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires
• détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales
• animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.

Kenntnisse

Gestion portefeuille

SLA management

Relation client

Jobbeschreibung

• Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.

  Au quotidien, vous :

  • pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
  • gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
  • prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
  • suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
  • détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
  • animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.