Senior Service Delivery Manager ITIL – IT Operations

Umantic; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies est à la recherche d’un Service Delivery Manager Senior pour Paris (12e). Vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre dédié, en environnement On Premise, et vous pilotez les SLA, les incidents majeurs et les problèmes.

Vous animerez les instances de gouvernance et assurerez la coordination entre MOE et prestataires, tout en sécurisant les impacts des changements et la transférabilité BUILD/RUN.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : incidents, changements et release.
• Bonnes capacités de coordination entre MOE et prestataires.
• Connaissance d'Isilog est un plus.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Appliquer et faire appliquer les processus ITIL : incidents, changements, release management.
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes et les équipes MCO.
• Assurer la transférabilité BUILD/RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation).
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services.
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes.

Skills

Gestion de services IT

ITIL

Coordination d'équipes

Gestion des incidents

Gestion des changements

Isilog

Gestion des risques

Tools

Isilog

Job description

Umantic Technologies est à la recherche d’un Service Delivery Manager Senior pour Paris (12e). Vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre dédié, en environnement On Premise, et vous pilotez les SLA, les incidents majeurs et les problèmes.

Vous animerez les instances de gouvernance et assurerez la coordination entre MOE et prestataires, tout en sécurisant les impacts des changements et la transférabilité BUILD/RUN.