Infra & Network Service Delivery Manager — Hybrid Role

Consort Group; Paris; Ibrido; EUR 50.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Onboarding attentif

Formation continue

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Descrizione del lavoro

Consort Group recherche un Service Delivery Manager Infrastructure pour piloter les activités RUN et garantir la qualité de service des infrastructures réseaux et télécoms à Paris. Vous coordonnez les équipes internes et les prestataires, et assurez le pilotage des incidents et des changements via ServiceNow.

Fort de 5 ans d’expérience en infogérance, vous combinez rigueur opérationnelle et sens du service client, avec une aisance en anglais technique dans un contexte international.

Competenze

• 5 ans d’expérience en infogérance et pilotage de services.
• Connaissances ITIL et ServiceNow.
• Bonne culture des infrastructures réseau et télécoms : WAN, SD-WAN, LAN, Wi‑Fi.
• Notions d’infrastructures Cloud.
• Anglais technique (au moins) dans un contexte international.

Mansioni

• Qualifier et suivre les demandes des Business Units jusqu’à leur mise en œuvre.
• Fluidifier les interactions entre les équipes Build Infrastructure/Connectivity et RUN.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Accompagner la transition des projets vers le RUN.
• Piloter les activités RUN et le respect des engagements de service (SLA).
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements via ServiceNow.
• Assurer le pilotage opérationnel de l’infogérant et le suivi de ses engagements contractuels.
• Animer les comités opérationnels et assurer le reporting des indicateurs de performance.

Conoscenze

ITIL

ServiceNow

SLA management

Réseaux & télécoms

Anglais technique

Strumenti

Réseau WAN

SD-WAN

LAN

Wi‑Fi

Descrizione del lavoro

Consort Group recherche un Service Delivery Manager Infrastructure pour piloter les activités RUN et garantir la qualité de service des infrastructures réseaux et télécoms à Paris. Vous coordonnez les équipes internes et les prestataires, et assurez le pilotage des incidents et des changements via ServiceNow.

Fort de 5 ans d’expérience en infogérance, vous combinez rigueur opérationnelle et sens du service client, avec une aisance en anglais technique dans un contexte international.