Service Delivery Manager

NEURONES-IT; Nanterre; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

NEURONES-IT recherche un Responsable/Delivery Manager expérimenté pour piloter des contrats d’infogérance et garantir la performance des services, y compris les infrastructures Cloud et production. Vous assurerez la relation client et le pilotage des ressources.

Le candidat idéal possède 5 à 7 ans d’expérience dans un rôle similaire, un diplôme d’ingénieur Bac+5 et des compétences solides en ITIL et gestion financière. Poste en Île-de-France avec opportunités de projets stratégiques.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de contrats d’infogérance, notamment dans des environnements Cloud et infrastructures de production.
• Solides connaissances des processus ITIL et des pratiques de gestion financière, telles que la gestion de P&L et la planification budgétaire.
• Maîtrise des enjeux clients et capacité à déployer des solutions constructives face aux risques opérationnels.
• 5 à 7 ans minimum d'expérience en tant que Responsable ou Directeur de Compte / Delivery Manager.

Responsabilités

• Élaborer, superviser et optimiser des contrats de service complets (SLA/SLR).
• Coordonner les actions des différentes parties prenantes (techniques, humaines, financières) et anticiper les risques éventuels pour assurer une qualité de service optimale.
• Mettre en place des plans de progrès et des actions correctives lorsque cela est nécessaire.
• Maintenir une relation de confiance avec le client grâce à une communication proactive et des solutions adaptées.
• Détecter les opportunités de développement et proposer des démarches commerciales innovantes.
• Assurer la mobilisation des ressources nécessaires (humaines et techniques), en lien avec les équipes RH et piloter des projets multiservices dans des environnements complexes, incluant des infrastructures Cloud.

Connaissances

Gestion de comptes

Relation client

Delivery management

Gestion financière

Formation

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent Bac+5

Outils

ITIL

Description du poste

Responsabilités principales

• Élaborer, superviser et optimiser des contrats de service complets (SLA/SLR).
• Coordonner les actions des différentes parties prenantes (techniques, humaines, financières) et anticiper les risques éventuels pour assurer une qualité de service optimale.
• Mettre en place des plans de progrès et des actions correctives lorsque cela est nécessaire.

Relation client et gestion stratégique

• Maintenir une relation de confiance avec le client grâce à une communication proactive et des solutions adaptées.
• Détecter les opportunités de développement et proposer des démarches commerciales innovantes.

Coordination interne et management de projets

• Assurer la mobilisation des ressources nécessaires (humaines et techniques), en lien avec les équipes RH.
• Piloter des projets multiservices dans des environnements complexes, incluant des infrastructures Cloud (public, hybride, etc.).

Votre profil

Nous recherchons un professionnel expérimenté, reconnu pour sa capacité à gérer des contrats stratégiques et à construire une relation client solide et durable, tout en garantissant la performance des services.

Compétences et expériences attendues

• Expérience significative dans la gestion de contrats d’infogérance, notamment dans des environnements Cloud et infrastructures de production.
• Solides connaissances des processus ITIL et des pratiques de gestion financière, telles que la gestion de P&L et la planification budgétaire.
• Maîtrise des enjeux clients et capacité à déployer des solutions constructives face aux risques opérationnels.
• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent Bac+5.
• Une expérience de 5 à 7 ans minimum en tant que Responsable ou Directeur de Compte / Delivery Manager.

Pourquoi rejoindre notre équipe

• Une mission à forte valeur ajoutée et des défis professionnels motivants.
• Une réelle opportunité d’interagir avec des clients de renom et de soutenir leurs projets stratégiques.
• Un environnement de travail basé sur l’innovation et la collaboration, où vos idées auront toujours leur place.

En rejoignant notre équipe, vous mettrez vos compétences techniques, stratégiques et relationnelles au service d’une entreprise qui valorise les talents et les idées.