Service Delivery Manager (H/F)

CHEOPS TECHNOLOGY; Aubagne; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

CHEOPS TECHNOLOGY à Aubagne recherche un Service Delivery Manager pour piloter les services managés et garantir la qualité, la continuité et la performance des prestations pour un client grands comptes.

Vous collaborerez avec les équipes techniques, support et commercial, animerez les comités de pilotage et produirez les reportings. Une excellente culture du service et une bonne connaissance des processus ITIL sont requises.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage de services, la gestion de la relation client et la coordination d’équipes transverses dans un environnement IT ou services managés.
• Bonne compréhension des enjeux de qualité de service, de gouvernance opérationnelle et du suivi des engagements contractuels (SLA, KPI, plans d’amélioration).
• À l’aise dans l’animation de comités, la production de reportings et la gestion des priorités dans un contexte multi-interlocuteurs.

Responsabilités

• Le Service Delivery Manager pilote opérationnellement les services délivrés, veille à la qualité, à la continuité et à la performance des prestations.
• Il agit comme interlocuteur privilégié sur les sujets de delivery et assure la gouvernance des services et le suivi des indicateurs.
• Il coordonne les plans d’actions et les comités de pilotage pour améliorer la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Connaissances

Pilotage de services

Gestion de la relation client

Coordination d’équipes transverses

ITIL

Description du poste

Cheops Technology c’est

Une société qui…

S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevées délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s’affiche désormais comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod® (Infrastructure Cheops On Demand) dont la fiabilité, les performances et la qualité de production ont convaincu de grands noms de l’industrie et des services. Forte de ses 750 collaborateurs, avec 12 agences en France garantissant une relation de proximité avec ses clients, CHEOPS TECHNOLOGY propose les solutions de Cloud privé ou hybride les plus performantes du marché en fonction du type d’environnement. Avec CHEOPS TECHNOLOGY, c’est désormais “The Cloud and Data Centric Company"

Une société qui s’engage…

Sur les sujets liés à la diversité, c’est pourquoi nous promouvons l’emploi des personnes en situation de handicap (#Handiaccueillante). Chez Cheops Technology, nos processus de recrutement reposent sur l'équité et l'objectivité. Nous valorisons avant tout les compétences et le potentiel. Par conséquent, nous assurons l’égalité des chances pour tous, sans distinction d’origine, de genre, d’âge ou de situation de handicap.

Sur l’aspect environnemental, social et sociétal, c’est pourquoi nous recourons, entre autres, à une stratégie de Triple One pour le compte de la LPO (Ligue de Protection des Oiseaux). Dans cette logique, tous les collaborateurs peuvent bénéficier de bornes électriques afin de recharger leurs voitures électriques. De plus, nos Datacenters Nouvelles Générations ont recours aux méthodes de Hot Corridor et de Free Cooling afin de limiter drastiquement notre impact environnemental.

Quel est le contexte de votre futur poste ?

Dans un contexte de développement de nos activités de services managés et d’accompagnement client, nous souhaitons renforcer notre organisation afin de garantir une qualité de delivery exemplaire, une coordination transverse efficace et une amélioration continue de nos prestations.

Cette évolution vise à structurer davantage le pilotage des engagements de service chez un de nos clients grands compte, la relation client et la performance opérationnelle sont au cœur des enjeux. Vous devrez vous appuyer sur une maitrise des processus ITIL et une forte culture du service et une collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales, support et client.

Dans ce cadre, nous recherchons un Service Delivery Manager, capable de piloter la bonne exécution de nos services et de notre contrat, d’assurer la satisfaction client et de coordonner l’ensemble des parties prenantes internes pour garantir le respect des engagements contractuels.

Vos missions :

Le Service Delivery Manager est responsable du pilotage opérationnel des services délivrés à ses clients. Il veille à la qualité, à la continuité et à la performance des prestations, tout en assurant une communication claire et régulière avec les clients et les équipes internes.

Il agit comme interlocuteur privilégié sur les sujets de delivery, assure la gouvernance des services, suit les indicateurs clés de performance et coordonne les plans d’actions nécessaires à l’amélioration continue.

Le Service Delivery Manager jouera un rôle clé pour :

Quel est le process de recrutement ?

Ce poste est fait pour vous ?

• Piloter la qualité de service et le respect des engagements contractuels
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, les fonctions support et les clients
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings associés
• Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts et piloter les plans d’amélioration
• Anticiper les risques opérationnels et proposer les actions correctives adaptées
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une relation proactive et structurée Ce poste est fait pour vous si… Vous disposez d’une expérience confirmée dans le pilotage de services, la gestion de la relation client et la coordination d’équipes transverses dans un environnement IT ou services managés.
  Vous avez une bonne compréhension des enjeux de qualité de service, de gouvernance opérationnelle et de suivi des engagements contractuels (SLA, indicateurs de performance, plans d’amélioration).
  Vous êtes à l’aise dans l’animation de comités, la production de reportings, le suivi de plans d’actions et la gestion des priorités dans un contexte multi-interlocuteurs.
  Une connaissance des environnements