Service Delivery Manager (H/F)

Cheops Technology Lyon; Aubagne; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Salle de sport

Cafétéria

Carte restaurant financée à 55%

Possibilité de travailler avec un animal de compagnie

Résumé du poste

Cheops Technology Lyon recherche un Service Delivery Manager pour piloter l'exécution des services et assurer la satisfaction client. Ce poste nécessite une expérience confirmée dans la gestion de services et une bonne connaissance des enjeux de gouvernance opérationnelle.

Le candidat idéal aura un sens du service développé, des compétences en organisation et en communication, et sera capable de travailler en collaboration avec des équipes transverses.

Le poste offre également des avantages tels qu'un télétravail possible et une excellente qualité de vie au travail.

Qualifications

• Expérience dans le pilotage de services et la gestion de la relation client.
• Compréhension des enjeux de qualité de service et de gouvernance opérationnelle.
• Aisance dans l'animation de comités et le suivi de plans d’actions.

Responsabilités

• Piloter l’opérationnel des services délivrés aux clients.
• Assurer la coordination avec les équipes internes et la satisfaction client.
• Produire des reportings et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion de la relation client

Pilotage de services

Gestion de projet

Excellent sens du service

Description du poste

Contexte du poste

Quel est le contexte de votre futur poste ? Dans un contexte de développement de nos activités de services managés et d’accompagnement client, nous souhaitons renforcer notre organisation afin de garantir une qualité de delivery exemplaire, une coordination transverse efficace et une amélioration continue de nos prestations.

Cette évolution vise à structurer davantage le pilotage des engagements de service chez un de nos clients grands compte, la relation client et la performance opérationnelle sont au cœur des enjeux. Vous devrez vous appuyer sur une maîtrise des processus ITIL et une forte culture du service et une collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales, support et client.

Dans ce cadre, nous recherchons un Service Delivery Manager, capable de piloter la bonne exécution de nos services et de notre contrat, d’assurer la satisfaction client et de coordonner l’ensemble des parties prenantes internes pour garantir le respect des engagements contractuels.

Vos missions

• Le Service Delivery Manager est responsable du pilotage opérationnel des services délivrés à ses clients. Il veille à la qualité, à la continuité et à la performance des prestations, tout en assurant une communication claire et régulière avec les clients et les équipes internes.
• Il agit comme interlocuteur privilégié sur les sujets de delivery, assure la gouvernance des services, suit les indicateurs clés de performance et coordonne les plans d’actions nécessaires à l’amélioration continue.
• Piloter la qualité de service et le respect des engagements contractuels.
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, les fonctions support et les clients.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings associés.
• Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts et piloter les plans d’amélioration.
• Anticiper les risques opérationnels et proposer les actions correctives adaptées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une relation proactive et structurée.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le pilotage de services, la gestion de la relation client et la coordination d’équipes transverses dans un environnement IT ou services managés.
• Bonne compréhension des enjeux de qualité de service, de gouvernance opérationnelle et de suivi des engagements contractuels (SLA, indicateurs de performance, plans d’amélioration).
• À l’aise dans l’animation de comités, la production de reportings, le suivi de plans d’actions et la gestion des priorités dans un contexte multi-interlocuteurs.
• Une connaissance des environnements techniques, de l’infogérance, du cloud ou de la cybersécurité constitue un atout pour comprendre les enjeux de delivery et dialoguer efficacement avec les équipes opérationnelles.
• Possibilité d’être habilitable ou déjà habilité, en raison de la nature de certains environnements, informations ou clients accompagnés.
• Reconnu pour votre sens du service, votre capacité d’organisation, votre leadership transverse, votre communication et votre orientation client.

Éléments différenciants de Cheops Technology

• Poste disposant d'une forte visibilité technique, une grande autonomie d'action avec des possibilités de formations et certifications continues.
• Équipe passionnée et orientée innovation.
• Qualité de vie au travail de premier plan : cadre de travail accueillant, salle de sport, cafétéria, coffee station free access.
• Accord télétravail de 2 jours/semaine.
• Possibilité de travailler avec votre animal de compagnie (badge à son effigie).
• Carte restaurant financée à hauteur de 55 %.
• 3 jours de convention une fois par an.