Service Delivery Manager

HCLTech; Pau; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opportunités de carrière globales

Flexibilité pour un équilibre vie pro/perso

Programmes de formation et de mentorat

Culture inclusive et collaborative

Résumé du poste

Une entreprise technologique mondiale recherche un Onsite Service Delivery Manager pour garantir l'exécution des projets IT sur site client. Le rôle implique la gestion des relations avec le client, le respect des engagements contractuels, et la supervision des opérations de delivery. Le candidat idéal doit avoir 10 à 15 ans d'expérience en delivery IT et exceller dans la communication, la gestion des parties prenantes et l'amélioration continue. Culture inclusive et opportunités de développement de carrière sont offertes.

Qualifications

• 10 à 15 ans d’expérience en delivery IT, gestion de projets ou gestion de services.
• Expérience préalable dans des rôles orientés client et en environnement onsite appréciée.
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.

Responsabilités

• Agir comme interlocuteur unique pour la delivery sur site.
• Piloter les opérations de delivery au quotidien.
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.

Connaissances

Compréhension des environnements de développement

Modèles de delivery onsite / nearshore / offshore

Méthodologies Agile

Formation

Certifications ITIL, PMP / PRINCE2, Scrum Master

Description du poste

HCLTech est une entreprise technologique mondiale comptant plus de 225 000 collaborateurs présents dans 60 pays, proposant des solutions digitales, d’ingénierie et cloud. L’entreprise accompagne de grands secteurs tels que les services financiers, l’industrie, la santé, les télécoms, etc.

Son chiffre d’affaires sur 12 mois, clôturé en septembre 2024, s’élevait à 13 milliards de dollars.

HCLTech France compte plus de 500 collaborateurs, avec des bureaux à Paris, Lyon, Toulouse et Blagnac.Rejoignez HCLTech !

Contexte du poste

Onsite Service Delivery Manager est responsable de la bonne exécution des projets et services IT délivrés sur site client. Il/elle agit comme point de contact principal entre le client, les équipes offshore/nearshore et les équipes internes, et veille au respect des engagements contractuels en matière de qualité, délais et niveaux de service.

Ce rôle joue un rôle clé dans la gestion de la relation client, la performance opérationnelle et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue.

Responsabilités principales

• Agir comme interlocuteur unique pour l’ensemble des sujets liés à la delivery sur site
• Collaborer avec les parties prenantes métiers et IT afin de comprendre les besoins, clarifier le périmètre et aligner les attentes
• Animer les instances de gouvernance, réunions de suivi, revues de statut et gérer les escalades
• Piloter les opérations de delivery au quotidien pour les périmètres onsite
• Garantir le respect des SLA, KPI, standards de conformité et engagements contractuels
• Suivre la performance de delivery et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire
• Contribuer aux activités de développement business (RFP, opportunités, croissance du compte) en collaboration avec les équipes commerciales
• Déployer des initiatives d’amélioration continue alignées avec les objectifs clients
• Apporter un support aux équipes offshore et nearshore en fournissant le contexte business/onsite et en levant les obstacles
• Superviser l’onboarding des ressources, les audits, le transfert de connaissances et les contrôles de conformité
• Identifier les risques en amont, maintenir les registres de risques et assurer les escalades appropriées
• Gérer les budgets de delivery, le contrôle des coûts et l’efficacité opérationnelle
• Fournir des reportings réguliers et consolidés aux parties prenantes
• Accompagner les équipes via du coaching, du feedback et la promotion des bonnes pratiques

Compétences techniques requises

• Solide compréhension des environnements de développement applicatif, support ou plateformes technologiques
• Expérience confirmée dans des modèles de delivery onsite / nearshore / offshore
• Bonne connaissance des méthodologies Agile et/ou ITIL

Compétences managériales & relationnelles

• Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes
• Forte capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision
• Capacité à évoluer dans des environnements dynamiques avec des priorités changeantes
• Expérience dans la gestion des SLA, des coûts, des risques et des processus d’amélioration continue

Expérience & qualifications

• 10 à 15 ans d’expérience en delivery IT, gestion de projets ou gestion de services
• Expérience préalable dans des rôles orientés client et en environnement onsite fortement appréciée
• Certifications ITIL, PMP / PRINCE2, Scrum Master appréciées

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez HCLTech, vous évoluez au sein d’un écosystème international où l’expertise technique rencontre l’innovation au quotidien. Nous vous offrons un environnement structuré, stimulant et humain, où votre progression n’est pas un simple concept, mais un véritable plan de carrière.

Vous bénéficierez :

• D’opportunités de carrière globales, grâce à une présence mondiale et une grande variété de projets.
• D’une réelle flexibilité, indispensable pour maintenir un équilibre durable entre vie professionnelle et personnelle.
• De missions à forte valeur ajoutée, vous permettant d’élargir vos compétences et de façonner votre rôle.
• D’un accompagnement constant, avec des programmes de formation, de mentorat et de montée en compétences.
• D’une culture inclusive et collaborative, qui valorise l’engagement, la passion du métier et l’envie d’innover ensemble.
• D’initiatives internes fortes, axées sur le bien-être, la diversité et l’impact social positif.

Rejoindre HCLTech, c’est intégrer une entreprise où l’on construit, où l’on innove et où l’on avance ensemble.