Problem Manager (H/F)

CHEOPS TECHNOLOGY; Canéjan; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail à distance jusqu'à 2 jours par semaine

Carte restaurant

Accès aux stations café

Espace de pause collaborative

Résumé du poste

CHEOPS TECHNOLOGY, basée à Canéjan, recrute un Problem Manager pour surveiller la production et assurer des actions correctives. Vous devez avoir 5 ans d'expérience et des compétences en gestion des incidents.

Le poste offre plusieurs avantages, y compris un accord télétravail de 2 jours par semaine et des espaces de pause collaboratifs. Le candidat idéal démontre une forte capacité d'analyse et une connaissance des infrastructures IT.

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Esprit d’analyse aigu et sens de synthèse.
• Connaissance des normes ISO 20000, ISO 27001, référentiels HDS et ITIL.
• Compétences transversales sur les infrastructures IT.

Responsabilités

• Assurer la surveillance des indicateurs de production.
• Analyser les tickets incidents et problèmes.
• Préconiser des actions correctives.
• Maintenir une documentation précise des problèmes traités.
• Utiliser des KPI pour évaluer l’efficacité des résolutions.

Connaissances

Analyse

Gestion des incidents

Gestion de la résolution

Collaboration technique

Formation

5 ans d'expérience en gestion de problèmes

Connaissance des normes ISO 20000, ISO 27001

Outils

ITIL

Windows

Linux

VMware

Description du poste

Une société qui s'organise autour de 4 divisions : Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense. CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, l’entreprise s’affiche désormais comme l'un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod® (Infrastructure Cheops On Demand). Forte de ses 750 collaborateurs et de 12 agences réparties en France, elle propose des solutions de cloud privé ou hybride parmi les plus performantes du marché, en fonction du type d’environnement. CHEOPS TECHNOLOGY se positionne aujourd’hui comme «The Cloud and Data Centric Company».

Schéma d’engagement social et environnemental : diversité – promotion de l’emploi des personnes en situation de handicap (#Handiaccueillante). Processus de recrutement basé sur l’équité et l’objectivité, valorisant les compétences et le potentiel. Égale des chances pour tous, sans distinction d’origine, de genre, d’âge ou de situation de handicap. environnement – stratégie Triple One en collaboration avec la LPO et utilisation de bornes électriques pour les véhicules, Hot Corridor et Free Cooling dans les datacenters pour réduire l'impact environnemental.

Contexte du poste

Sous la responsabilité du Responsable du pôle Pilotage, le Problem Manager assure la surveillance des indicateurs de production, l’analyse des tickets incidents et problèmes, et préconise des actions correctives visant à améliorer la qualité de service.

Responsabilités

• L'identification et l'enregistrement :
  • Recevoir, enregistrer et documenter les incidents et problèmes signalés par les groupes résolveurs ou issus d’incidents majeurs.
  • Classer les problèmes selon leur impact et priorité.
• L'analyse et le diagnostic :
  • Effectuer des analyses approfondies pour comprendre la nature des problèmes.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• La gestion de la résolution :
  • Suivre et piloter les plans d’actions d’amélioration continue issus des rapports d’incidents majeurs.
  • Coordonner les actions nécessaires pour résoudre les problèmes, en veillant au respect des délais et niveaux de service.
  • Utiliser des KPI pour évaluer l’efficacité des résolutions et leur impact sur la satisfaction client.
• La prévention des incidents :
  • Analyser les tendances pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents.
  • Proposer des solutions et améliorations pour prévenir la récurrence des incidents et mesurer le retour sur investissement.
• La documentation et les rapports :
  • Maintenir une documentation précise et complète des problèmes traités et des solutions mises en œuvre.
  • Produire des rapports périodiques sur les tendances des incidents, la performance du service et les résultats des KPI.
• La collaboration avec les équipes techniques :
  • Travailler étroitement avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
  • Participer aux réunions de suivi et de résolution des problèmes.
  • Contribuer à l’amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d’exploitation.

Qualifications requises

• 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Esprit d’analyse aigu et sens de synthèse.
• Connaissance des normes ISO 20000, ISO 27001, référentiels HDS et ITIL.
• Compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, bases de données, etc.).

Avantages

• Accord télétravail de 2 jours par semaine.
• Possibilité de venir travailler avec son animal de compagnie (badges Pet@work).
• Espace de pause collaborative.
• Carte restaurant d’une valeur unitaire de 9 € par jour, financée à 55 %.
• Accès illimité aux stations café avec café à volonté, corbeilles de fruits et jus pressés.
• Salle de gaming et salle de sieste pour les pauses.
• Un an de jour « Kick Off » annuel.

Processus de recrutement (optionnel)

• Premier échange avec Rémi Boireau, Responsable Recrutement.
• Second échange avec Christophe Alves Lopes, Responsable du pôle pilotage.