Service Delivery Manager

Experteam; Courbevoie; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE

Mutuelle généreuse

Gymlib co-financé

Accès à Skilleos

Résumé du poste

Experteam recherche un Service Delivery Manager pour accompagner nos clients dans le pilotage de projets IT et la relation client à Courbevoie, en CDI.

Vous serez responsable du suivi des SLA/KPI, de la gestion des contrats et du pilotage du chiffre d’affaires, tout en développant les compétences des équipes techniques. Télétravail possible selon mission et exigences client.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
• Capacité à piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et clients.
• Rigueur, sens du service, analyse et aisance relationnelle.
• Maîtrise d’ITIL et de l’amélioration continue.
• Capacité à évoluer dans des contextes internationaux et anglophones.
• Diplomatie, leadership et esprit collaboratif.

Responsabilités

• Interlocuteur privilégié des clients et suivi de la relation au quotidien.
• Gestion et suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Piloter le CA et la rentabilité du portefeuille de contrats, suivi des engagements et éventuels écarts.
• Gérer les situations de crise et coordonner les intervenants jusqu’à résolution.
• Identifier les risques et opportunités d’amélioration et mettre en place des plans d’action.
• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
• Piloter la production et garantir la qualité de service et le respect des SLA/KPI.
• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien et favoriser la montée en compétences.

Connaissances

Pilotage de services IT

Gestion SLA/KPI

Leadership & management

Anglais opérationnel

Diplomatie & communication

ITIL & amélioration continue

Description du poste

Né de l’expertise Modern Workplace, Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le poste de travail et l’environnement collaboratif. Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi aux infrastructures, à la data et à l’intelligence collective, toujours avec un objectif clair : amplifier le potentiel humain grâce à la technologie. Nous intervenons en régie, en infogérance et sur des projets, avec une conviction forte : l’innovation ne doit pas se voir, mais se vivre. Notre mission est d’humaniser la technologie, de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expertise historique sur le Modern Workplace et au-delà
• Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes
• Un engagement fort pour la formation et la certification de nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies
• Télétravail possible selon mission
• Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires
• Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft
• Gymlib co-financé et une mutuelle généreuse

Description Du Poste

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

Qualifications

• Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
• Vous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
• Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.
• Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.
• Vous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !

Informations supplémentaires

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.
• Gérer les situations de crise, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.
• Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action nécessaires.
• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
• Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI uniquement
• Prise de poste : T4 2026
• Localisation : Courbevoie
• Fourchette : 50K - 65K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.