Service Delivery Manager

HN Services; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

HN Services recherche un Service Delivery Manager pour piloter les services IT d'un grand compte et assurer la qualité, la disponibilité et la continuité des services informatiques.

Vous serez l interlocuteur privilégié des parties prenantes et veillerez au respect des engagements de service, tout en pilotant l'amélioration continue et la gestion des incidents et changements.

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements de production et d'exploitation informatique.
• Maîtrise des processus ITIL : incidents, problèmes, changements et demandes.
• Expérience dans le pilotage des engagements de service (SLA, KPI).
• Connaissance des outils ITSM et suivi des activités de production.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à construire des plans d'amélioration.
• Bonne compréhension des infrastructures IT et de la disponibilité des services.
• Expérience dans la coordination d'équipes et le pilotage de prestataires.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service et le respect des SLA.
• Suivre opérationnellement les prestations et services IT.
• Coordonner les équipes techniques et les prestataires.
• Suivre incidents majeurs et plans d'actions.
• Piloter KPI et tableaux de bord de suivi.
• Animer les comités opérationnels et les revues de service.
• Identifier risques et proposer des actions correctives.
• Accompagner les changements et sécuriser les mises en production.
• Veiller à l'application des processus ITIL et exploitation.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la satisfaction utilisateurs.
• Reporter l'avancement aux responsables IT et parties prenantes.

Skills

ITIL

SLA

KPI

ITSM

Production

Coordination

Incidents

Tools

Outils ITSM

Job description

Vous êtes passionné(e) par le pilotage des services IT, la qualité de service et la coordination des équipes de production ? Rejoignez HN Services en tant que Service Delivery Manager et contribuez à la performance et à l'amélioration continue des services informatiques d'un grand compte.

Lieu

Ile de France

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour accompagner un grand compte dans le pilotage opérationnel de ses services informatiques.

Vous interviendrez dans un environnement IT exigeant, au sein d'équipes de production et d'exploitation, afin de garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services délivrés. Vous serez l'interlocuteur privilégié des différentes parties prenantes et veillerez au respect des engagements de service.

• Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA).
• Assurer le suivi opérationnel des prestations et des services IT.
• Coordonner les équipes techniques, les équipes de production et les différents intervenants.
• Suivre les incidents majeurs, les problèmes récurrents et les plans d'actions associés.
• Piloter les indicateurs de performance (KPI) et produire les tableaux de bord de suivi.
• Organiser et animer les comités opérationnels, comités de suivi et revues de service.
• Identifier les risques opérationnels, anticiper les points de blocage et proposer des actions correctives.
• Participer au suivi des changements et à la sécurisation des mises en production.
• Veiller à la bonne application des processus ITIL et des procédures d'exploitation.
• Contribuer à l'amélioration continue des services, des processus et de la satisfaction des utilisateurs.
• Assurer la communication et le reporting auprès des responsables IT et des parties prenantes.

Compétences techniques requises

• Bonne connaissance des environnements de production et d'exploitation informatique.
• Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements et demandes.
• Expérience dans le pilotage des engagements de service (SLA, KPI).
• Connaissance des outils ITSM et de suivi des activités de production.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à construire des plans d'amélioration.
• Bonne compréhension des infrastructures IT, des applications et des enjeux de disponibilité des services.
• Expérience dans la coordination d'équipes techniques et le pilotage de prestataires.

Compétences fonctionnelles recherchées

• Pilotage de la relation de service et gestion des engagements opérationnels.
• Animation de comités et communication auprès d'interlocuteurs métiers et techniques.
• Gestion des priorités, des risques et des situations de crise.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes et à suivre des activités transverses.
• Sens du service client et démarche d'amélioration continue.

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience en pilotage de services IT ou en gestion de la production informatique.
• Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL et les enjeux de qualité de service.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résultats.
• Vous possédez d'excellentes capacités de communication et de coordination.
• Vous savez gérer les priorités et intervenir dans des environnements exigeants.

Pourquoi rejoindre HN Services

• Un accès facilité à la formation grâce à notre propre institut de formation, notre propre plateforme e-learning interne accessible 24h/24 et 7j/7.
• Un suivi de proximité par les équipes RH et commerciales, avec des visites régulières sur site client.
• Une entreprise bien référencée auprès de ses clients, offrant des opportunités d’intervention chez des grands comptes.