Service Delivery Manager H/F

Jiliti; Toulouse; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre vie privée et vie perso

Tickets Restaurant 60% pris en charge

Participation aux bénéfices

Job summary

Jiliti recrute un Service Delivery Manager pour superviser le pilotage contractuel des comptes confiés et coordonner l’ensemble des parties prenantes. Vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et veillerez au respect des SLA, KPI et budgets.

Vous contribuerez aux réponses d’appels d’offres, piloterez les revues P&L et assurerez le transfert AVV vers RUN. Vous animerez les comités clients et serez l’interlocuteur privilégié des clients, avec un leadership fort et une forte

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
• Maîtrise des enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting et suivi budgétaire.

Responsibilities

• Contribuer aux réponses aux appels d’offres et participer à la rédaction des éléments de lancement.
• Piloter les revues internes et les réponses P&L des dossiers.
• Animer les comités clients et assurer le reporting des indicateurs.
• Garantir la continuité opérationnelle et le respect des engagements contractuels.
• Identifier les opportunités de développement et piloter les actions d’amélioration continue.

Skills

Leadership

Autonomie

Relation client

Pilotage de services IT

Education

Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent

Job description

En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l’ensemble des parties prenantes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Contribuer aux réponses aux appels d’offres :
• Prendre en charge la rédaction des éléments liés à la phase de lancement.
• Participer à la construction de la matrice des risques.
• Participer aux revues internes :
• Réaliser les revues de solution, de proposition et les revues P&L.
• Participer aux réunions de lancement avec le Bid Manager.
• Prendre en charge le transfert de responsabilité AVV vers RUN et garantir la continuité opérationnelle.
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.
• Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.
• Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).
• Être force de proposition, piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.
• Anticiper les besoins en ressources et s’assurer de leur disponibilité en coordination avec les Managers opérationnels.
• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
• Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.
• Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d’être force de proposition auprès des clients.
• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un bon leadership, d’une forte autonomie et d’un réel sens du service.

• Équilibre vie privée et vie personnelle
• Tickets Restaurant pris en charge à 60%
• Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
• Académie de formations internes
• Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
• Mobilité interne et/ou géographique
• Comité d'entreprise

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