Team Leader Service Client - Order-to-Cash & SAP Lead

Essity; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

PEE et PERCO

Intéressement & participation

Restaurant d'entreprise

CSE tarifs préférentiels

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Job summary

Essity recherche un Team Leader Service Client pour piloter une équipe au Mans et Saint-Ouen, avec déplacements réguliers. Vous encadrez l'équipe chargée des dispositifs médicaux des marques Leukoplast, Delta-Cast, Actimove et TENA, et vous assurez la qualité du service client sur l'ensemble de l'Order-to-Cash, du contact initial au règlement.

Profil Bac+4/5 avec expérience managériale dans le service client, parfaite maîtrise des process OTC, SAP et CRM, et anglais professionnel (min. B2).

Qualifications

• Management d'équipes service client/ADV/ops avec orientation résultats.
• Connaissance des processus Order-to-Cash et ERP/CRM.
• Expérience dans le secteur de la santé ou dispositifs médicaux appréciée.

Responsibilities

• Animer et développer une équipe, atteindre les objectifs et recruter.
• Piloter le processus Order-to-Cash, de la commande au paiement.
• Assurer la qualité de service, le suivi des livraisons et les litiges.
• Collaborer avec les ventes, marketing, supply chain et finance.
• Suivre KPI, fiabilité des données et reporting.
• Participer à des projets SAP S/4HANA et CRM.
• Assurer le changement et l'adoption des nouvelles solutions.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Orientation client

SAP

Excel

Power BI

Anglais B2

Analyse

Education

Bac+4/5 en management/opérations

Tools

SAP

Excel

Power BI

Job description

Essity recherche un Team Leader Service Client pour piloter une équipe au Mans et Saint-Ouen, avec déplacements réguliers. Vous encadrez l'équipe chargée des dispositifs médicaux des marques Leukoplast, Delta-Cast, Actimove et TENA, et vous assurez la qualité du service client sur l'ensemble de l'Order-to-Cash, du contact initial au règlement.

Profil Bac+4/5 avec expérience managériale dans le service client, parfaite maîtrise des process OTC, SAP et CRM, et anglais professionnel (min. B2).