Chef de Customer Success SaaS B2B – Onboarding & Dashboards

Pappers; Paris; On-site; EUR 60,000 - 84,000; Full time

Job summary

Pappers est une start-up data qui donne accès à l'information légale et financière des entreprises. Vous serez le point de contact des grands comptes sur la durée, assurant adoption et santé des comptes.

En collaboration avec les équipes commerciales et produit, vous piloterez l'onboarding, les indicateurs d'adoption et les opportunités d'expansion, tout en automatisant les processus via des outils no-code et le CRM.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2B.
• Bonne appétence technique : aisance avec un CRM et une API/automation.
• Solides capacités d'analyse et expérience dans la construction de dashboards.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding client et accompagner les cas d'usage métier.
• Assurer le suivi de la relation client et prévenir le churn.
• Automatiser les processus de Customer Success via no-code/low-code et CRM.
• Structurer le suivi client et la facturation dans HubSpot.
• Gérer une Customer Success Manager et répartir les portefeuilles.
• Concevoir des dashboards de suivi et piloter l'activité par la donnée.

Skills

Customer Success Management

SaaS B2B

CRM familiarity

API / automation

Data dashboards

Analytical skills

Tools

HubSpot

CRM

No-code/low-code tools

Job description

Pappers est une start-up data qui donne accès à l'information légale et financière des entreprises. Vous serez le point de contact des grands comptes sur la durée, assurant adoption et santé des comptes.

En collaboration avec les équipes commerciales et produit, vous piloterez l'onboarding, les indicateurs d'adoption et les opportunités d'expansion, tout en automatisant les processus via des outils no-code et le CRM.