Technical Account Manager H/F

Pappers; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Pappers cherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos grands comptes en SaaS B2B à Paris. Vous serez le point de contact tout au long de la relation et veillerez à l’adoption durable des solutions.

En collaboration avec les équipes commerciales et produit, vous piloterez l’onboarding, suivrez la santé des comptes et organiserez des dashboards de suivi pour optimiser l’activité, avec un focus sur l’expansion et la rétention.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management dans le SaaS B2B.
• Bonne maîtrise d'un CRM et compréhension des API et outils d'automatisation.
• Capacités d'analyse et de construction de dashboards actionnables.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding client et assurer l'adoption des solutions.
• Suivre la relation client sur le long terme et identifier le churn et les opportunités d'expansion.
• Automatiser les processus CS via outils no-code/low-code et workflows CRM.
• Structurer le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot).
• Manager une Customer Success Manager et répartir le portefeuille.
• Concevoir des dashboards de suivi pour piloter l'activité par la donnée.

Skills

CRM

API

Automation

Dashboard design

SaaS

Data analysis

Tools

HubSpot

Job description

L'entreprise Pappers

Pappers est une start-up data qui donne accès à l'information légale et financière des entreprises françaises et européennes.

Nous proposons une suite de solutions utilisées par des milliers d'entreprises, cabinets et institutions financières pour leurs enjeux de KYC, prospection, conformité et data.

Nous accompagnons aujourd'hui des clients grands comptes (banques, assurances, acteurs de la conformité) et poursuivons une croissance ambitieuse pour devenir la référence de la donnée d'entreprise en Europe.

Descriptif du poste

En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, vous serez le point de contact de nos clients grands comptes tout au long de leur relation avec Pappers, avec pour objectif l'adoption durable de nos solutions.

Missions principales :

• Piloter l'onboarding client : prise en main de nos solutions, accompagnement sur les cas d'usage métier
• Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d'expansion
• Automatiser les processus de Customer Success à l'aide d'outils no-code/low-code et de workflows CRM
• Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot)
• Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs
• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l'équipe) pour piloter l'activité par la donnée

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2B
• Bonne appétence technique : aisance avec un CRM, capacité à appréhender une API ou un outil d'automatisation
• Solides capacités d'analyse, notamment pour la construction de dashboards actionnables
• Curiosité, rigueur et autonomie
• Intérêt pour les enjeux data