Customer Success Manager H/F

Pappers; Paris; On-site; EUR 60,000 - 84,000; Full time

Job summary

Pappers est une start-up data qui donne accès à l'information légale et financière des entreprises. Vous serez le point de contact des grands comptes sur la durée, assurant adoption et santé des comptes.

En collaboration avec les équipes commerciales et produit, vous piloterez l'onboarding, les indicateurs d'adoption et les opportunités d'expansion, tout en automatisant les processus via des outils no-code et le CRM.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2B.
• Bonne appétence technique : aisance avec un CRM et une API/automation.
• Solides capacités d'analyse et expérience dans la construction de dashboards.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding client et accompagner les cas d'usage métier.
• Assurer le suivi de la relation client et prévenir le churn.
• Automatiser les processus de Customer Success via no-code/low-code et CRM.
• Structurer le suivi client et la facturation dans HubSpot.
• Gérer une Customer Success Manager et répartir les portefeuilles.
• Concevoir des dashboards de suivi et piloter l'activité par la donnée.

Skills

Customer Success Management

SaaS B2B

CRM familiarity

API / automation

Data dashboards

Analytical skills

Tools

HubSpot

CRM

No-code/low-code tools

Job description

Pappers est une start-up data qui donne accès à l'information légale et financière des entreprises françaises et européennes.

Nous proposons une suite de solutions utilisées par des milliers d'entreprises, cabinets et institutions financières pour leurs enjeux de KYC, prospection, conformité et data.

Nous accompagnons aujourd'hui des clients grands comptes (banques, assurances, acteurs de la conformité) et poursuivons une croissance ambitieuse pour devenir la référence de la donnée d'entreprise en Europe.

En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, vous serez le point de contact de nos clients grands comptes tout au long de leur relation avec Pappers, avec pour objectif l'adoption durable de nos solutions.

Missions principales :

Piloter l'onboarding client : prise en main de nos solutions, accompagnement sur les cas d'usage métier

Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d'expansion

Automatiser les processus de Customer Success à l'aide d'outils no-code/low-code et de workflows CRM

Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot)

Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs

Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l'équipe) pour piloter l'activité par la donnée

3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2B

Bonne appétence technique : aisance avec un CRM, capacité à appréhender une API ou un outil d'automatisation

Solides capacités d'analyse, notamment pour la construction de dashboards actionnables