Senior Salesforce CRM Project Manager (Monaco)

Matawan Services; Nice; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Matawan Services recherche un chef de projet CRM Salesforce pour piloter des projets CRM pour des clients BtoB/BtoC, et coordonner les équipes internes et les prestataires sur Salesforce.

Vous analysez les besoins, rédigez les user stories et assurez le backlog, la gouvernance et la sécurité sur Sales Cloud et Service Cloud. Expérience forte requise et capacité à accompagner le changement.

Qualifications

• Expérience ≥ 10 ans en gestion de projets CRM sous Salesforce.
• Certification Sales Cloud ou Service Cloud Consultant souhaitée.
• Maîtrise des méthodologies projet (Agile/Hybride).
• Rigueur et great capacité d’analyse, diplomatie et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Recueillir et formaliser les besoins métier BtoB/BtoC; les traduire en specs, user stories et tests.
• Piloter les projets CRM de cadrage à la mise en production; animer les comités et coordonner les équipes.
• Gérer et prioriser le backlog et suivre les incidents avec le support.
• Garantir la gouvernance, la sécurité et l’architecture fonctionnelle sur Salesforce.
• Accompagner le changement, former les utilisateurs et suivre plannings, budgets et risques.

Skills

Gestion de projets CRM

Rigueur et analyse

Rédaction des user stories

Tools

Salesforce

Sales Cloud

Service Cloud

Apex

CTI

Vonage

WhatsApp

Job description

Matawan Services recherche un chef de projet CRM Salesforce pour piloter des projets CRM pour des clients BtoB/BtoC, et coordonner les équipes internes et les prestataires sur Salesforce.

Vous analysez les besoins, rédigez les user stories et assurez le backlog, la gouvernance et la sécurité sur Sales Cloud et Service Cloud. Expérience forte requise et capacité à accompagner le changement.