Chef de Projet Salesforce H/F

Matawan Services; Nice; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Matawan Services recherche un chef de projet CRM Salesforce pour piloter des projets CRM pour des clients BtoB/BtoC, et coordonner les équipes internes et les prestataires sur Salesforce.

Vous analysez les besoins, rédigez les user stories et assurez le backlog, la gouvernance et la sécurité sur Sales Cloud et Service Cloud. Expérience forte requise et capacité à accompagner le changement.

Qualifications

• Expérience ≥ 10 ans en gestion de projets CRM sous Salesforce.
• Certification Sales Cloud ou Service Cloud Consultant souhaitée.
• Maîtrise des méthodologies projet (Agile/Hybride).
• Rigueur et great capacité d’analyse, diplomatie et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Recueillir et formaliser les besoins métier BtoB/BtoC; les traduire en specs, user stories et tests.
• Piloter les projets CRM de cadrage à la mise en production; animer les comités et coordonner les équipes.
• Gérer et prioriser le backlog et suivre les incidents avec le support.
• Garantir la gouvernance, la sécurité et l’architecture fonctionnelle sur Salesforce.
• Accompagner le changement, former les utilisateurs et suivre plannings, budgets et risques.

Skills

Gestion de projets CRM

Rigueur et analyse

Rédaction des user stories

Tools

Salesforce

Sales Cloud

Service Cloud

Apex

CTI

Vonage

WhatsApp

Job description

Les missions du poste

Matawan Services est la société de conseil et de services du groupe MATAWAN, et figure parmi les scale-ups technologiques les plus prometteuses.

Acteur en hyper-croissance, nous combinons la puissance d'un éditeur de solutions à la flexibilité d'une agence technologique, pour proposer à nos collaborateurs des projets variés et des parcours professionnels sur mesure.

Notre positionnement repose sur une conviction forte :

L'alliance entre expertise technique et compréhension métier, déclinée autour de trois piliers structurants :

• Expertises technologiques de haut niveau : du développement au cloud, en passant par la data et la cybersécurité.
• Approche orientée résultats et qualité d'exécution : livrables sur mesure, industrialisation quand nécessaire, et engagement fort sur la valeur livrée.
• Compréhension fine des métiers de nos clients : nourrie par des missions concrètes et des use-cases multisectoriels (mobilité, banque, finance, assurance, santé, énergie, secteur public, tourisme...).

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Matawan Services, c'est intégrer un écosystème dynamique, humain et tourné vers l'excellence, avec :

• Une double casquette d'éditeur et de société de conseil ;
• Une diversité de projets enrichissants ;
• Un plan de carrière individualisé, en phase avec les ambitions de chacun

Nous recherchons un Chef de projet Gestion de la Relation Client H/F pour l'un de nos clients situé à Monaco pour le pilotage et l'évolution de la plateforme CRM Salesforce.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier BtoB et BtoC, puis les traduire en spécifications fonctionnelles, user stories et cas de tests.
• Piloter les projets CRM de la phase de cadrage à la mise en production en animant les comités (coproj, copil) et en coordonnant les équipes internes et intégrateurs.
• Gérer, prioriser le backlog d'évolutions et assurer le suivi des incidents avec le support.
• Garantir la gouvernance, la sécurité et l'architecture fonctionnelle sur la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
• Accompagner le changement, former les utilisateurs et assurer le suivi des plannings, budgets et risques.

Environnement technique : Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Apex, CTI, Vonage, WhatsApp

Le profil recherché

Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM sous environnement Salesforce, idéalement avec certification Sales Cloud ou Service Cloud Consultant.Maîtrise des méthodologies projet (agile/hybride), de la rédaction de user stories et des intégrations de solutions externes (CTI, messageries).Rigueur, excellente capacité d'analyse, diplomatie et aisance relationnelle pour faire l'interface entre métiers et équipes techniques.

Bienvenue chez MATAWAN SERVICES

Matawan Services est la société de conseil et de services du groupe MATAWAN, et figure parmi les scale-ups technologiques les plus prometteuses.Acteur en hyper-croissance, nous combinons la puissance d'un éditeur de solutions à la flexibilité d'une agence technologique, pour proposer à nos collaborateurs des projets variés et des parcours professionnels sur mesure.Notre positionnement repose sur une conviction forte : L'alliance entre expertise technique et compréhension métier, déclinée autour de trois piliers structurants :Expertises technologiques de haut niveau : du développement au cloud, en passant par la data et la cybersécurité.Approche orientée résultats et qualité d'exécution : livrables sur mesure, industrialisation quand nécessaire, et engagement fort sur la valeur livrée.Compréhension fine des métiers de nos clients : nourrie par des missions concrètes et des use-cases multisectoriels (mobilité, banque, finance, assurance, santé, énergie, secteur public, tourisme...).Pourquoi nous rejoindre ?Rejoindre Matawan Services, c'est intégrer un écosystème dynamique, humain et tourné vers l'excellence, avec :Une double casquette d'éditeur et de société de conseil ;Une diversité de projets enrichissants ;Un plan de carrière individualisé, en phase avec les ambitions de chacun

• Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM sous environnement Salesforce, idéalement avec certification Sales Cloud ou Service Cloud Consultant.
• Maîtrise des méthodologies projet (agile/hybride), de la rédaction de user stories et des intégrations de solutions externes (CTI, messageries).
• Rigueur, excellente capacité d'analyse, diplomatie et aisance relationnelle pour faire l'interface entre métiers et équipes techniques.