Chef de Projet Salesforce — Pilotage CRM & Optimisation

Stratégies

Monaco

Hybrid

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

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Job summary

Infotel Conseil recherche un Chef de projet Salesforce expérimenté afin de piloter des projets CRM complexess en environnement Salesforce. Vous collectez les besoins métiers, rédigez les spécifications et animez les ateliers avec les équipes internes et les intégrateurs.

Vous assurerez les livrables, les tests et le déploiement, tout en accompagnant le changement et en garantissant la qualité des livrables. Une expérience de >10 ans et des certifications Salesforce sont requises.

Qualifications

Bac +5 Informatique et/ou gestion de projets.
Au moins 10 ans d'expérience dans la gestion de projets CRM Salesforce.
Expérience dans la mise en oeuvre de solutions externes intégrées à Salesforce (CTI, Vonage, WhatsApp...).
Certifications Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Salesforce Service Cloud Consultant.
Expérience confirmée dans le pilotage de projets CRM.
Maîtrise de la rédaction de users stories et de critères d'acceptation.
Bonne connaissance des méthodologies projet, agiles ou hybrides.
Expérience dans des environnements complexes ou multi-entités.
Dialoguer avec des utilisateurs métier et des équipes techniques.
Challenger les besoins avec pédagogie et pragmatisme.
Structurer et prioriser les demandes d'évolution.
Piloter plusieurs sujets en parallèle.
Communiquer efficacement avec des intégrateurs et des prestataires.
Curiosité, autonomie et capacité à être force de proposition.
Etre Organisé, rigoureux et doté d'un excellent sens des priorités.
Esprit d'analyse et capacité de synthèse.
Sens du service et orientation utilisateurs.
Diplomatie et capacité à convaincre.
Rigueur et organisation.
Esprit d'équipe.
Faire preuve de curiosité et de proactivité.

Responsibilities

Piloter des projets CRM Salesforce pour des environnements multi-entités et multi-sociétés.
Recueillir et formaliser les besoins métiers, rédiger les user stories et les critères d’acceptation.
Qualifier les demandes et proposer les solutions les plus pertinentes.
Gérer les risques, plannings et budgets, et coordonner les équipes internes et les intégrateurs.
Assurer le déploiement, les tests et la formation des utilisateurs.
Échanger avec les métiers et les équipes techniques pour garantir la cohérence des solutions.