Chef de Projet CRM Salesforce | Pilotage & Transformation
Stratégies
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Job summary
Matawan Services recherche un Chef de projet Gestion de la Relation Client pour accompagner un client basé à Monaco sur une plateforme Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud). Vous recueillerez et formaliserez les besoins métier BtoB/BtoC, et piloterez les projets CRM de la cadrage à la production.
Vous animerez les comités, coordonnerez les équipes et gérerez le backlog, les incidents et le respect des plannings, budgets et risques, avec une approche agile/hybride et une forte orientation
Qualifications
- Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM sous Salesforce, idéalement certification Sales Cloud ou Service Cloud Consultant.
- Maîtrise des méthodologies Agile/hybrides et rédaction de user stories.
- Capacité à coordonner interfaces métiers et équipes techniques et à gérer les intégrations externes (CTI, messageries).
Responsibilities
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier BtoB et BtoC, puis les traduire en spécifications fonctionnelles, user stories et tests.
- Piloter les projets CRM de cadrage à la mise en production en animant les comités et en coordonnant les équipes internes et intégrateurs.
- Gérer le backlog des évolutions et assurer le suivi des incidents avec le support.
- Garantir la gouvernance, la sécurité et l'architecture fonctionnelle sur Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
- Accompagner le changement, former les utilisateurs et suivre plannings, budgets et risques.
Skills
Tools
Job description
Matawan Services recherche un Chef de projet Gestion de la Relation Client pour accompagner un client basé à Monaco sur une plateforme Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud). Vous recueillerez et formaliserez les besoins métier BtoB/BtoC, et piloterez les projets CRM de la cadrage à la production.
Vous animerez les comités, coordonnerez les équipes et gérerez le backlog, les incidents et le respect des plannings, budgets et risques, avec une approche agile/hybride et une forte orientation
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