Senior SaaS Customer Success Manager - Remote/Paris

Directskills; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

RTT

Congés d'ancienneté

Résumé du poste

DirectSkills, filiale du groupe Zvoove, recherche un Customer Success Manager H/F pour piloter la relation client et maximiser la valeur de la solution SaaS.

Vous coordonnez des comptes stratégiques, animez les comités et assurez le développement du portefeuille client tout en veillant à l’adoption des fonctionnalités et à l’atteinte des objectifs.

Poste cadre, CDI à temps plein avec télétravail partiel possible, basé à Paris, déplacements ponctuels en France.

Qualifications

• Expérience min. 6 ans en relation client B2B SaaS/ESN/conseil RH/Finance.

Responsabilités

• Connaître et cartographier le portefeuille clients et leurs enjeux.
• Contribuer à la feuille de route produit en représentant les besoins des clients.
• Animer des webinaires et ateliers pour promouvoir les nouvelles fonctionnalités.
• S’assurer de l’adoption des nouvelles fonctionnalités par les clients.
• Accompagner les audits sur les processus couverts par DirectSkills.
• Construire des indicateurs de performance démontrant la valeur ajoutée.
• Piloter la relation opérationnelle et préparer les CSO et COP, en rédigeant les comptes rendus.
• Représenter DirectSkills et porter la voix du client en interne.
• Piloter l’élaboration et l’exécution des devis relatifs à son portefeuille de comptes.

Connaissances

Relation client

Autonomie réelle

Écoute active

Synthèse

Rigueur

Gestion de projet

Gestion du changement

Maîtrise logiciel

Anglais B2

Outils

DirectSkills

Description du poste

DirectSkills, filiale du groupe Zvoove, recherche un Customer Success Manager H/F pour piloter la relation client et maximiser la valeur de la solution SaaS.

Vous coordonnez des comptes stratégiques, animez les comités et assurez le développement du portefeuille client tout en veillant à l’adoption des fonctionnalités et à l’atteinte des objectifs.

Poste cadre, CDI à temps plein avec télétravail partiel possible, basé à Paris, déplacements ponctuels en France.