Senior Key Accounts Manager – Stratégie & Expansion

Skello; Paris; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Cours de sport collectif

Jours de RTT

Onboarding aux petits oignons

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive

Job summary

Skello recrute un(e) Responsable Customer Success Senior pour piloter les comptes clés et assurer une expérience client optimale auprès de nos grandes entreprises. Vous superviserez la rétention et l’expansion sur un portefeuille stratégique.

Vous collaborerez avec les équipes Produit et Sales, négocierez des renouvellements complexes et contribuerez à la roadmap pour répondre aux besoins des clients internationaux.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle commercial.
• Gestion de comptes stratégiques (100K€ et plus de revenus annuels).
• Négociation commerciale : expertise dans des négociations complexes et multipartites.
• Capacité de communication et de vulgarisation.
• Orientation client et sens du service.
• Adaptabilité dans un environnement en construction et rapide.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Rétention et lutte contre le churn sur les comptes clés.
• Expansion et développement commercial par upselling et cross-selling.
• Négociation et renouvellement de contrats complexes.
• Gestion des relations avec les VP et C-level des clients.

Skills

Customer Success

Grands comptes

Négociation commerciale

Communication

Orientation client

Adaptabilité

Langues: Français et Anglais

Job description

Skello recrute un(e) Responsable Customer Success Senior pour piloter les comptes clés et assurer une expérience client optimale auprès de nos grandes entreprises. Vous superviserez la rétention et l’expansion sur un portefeuille stratégique.

Vous collaborerez avec les équipes Produit et Sales, négocierez des renouvellements complexes et contribuerez à la roadmap pour répondre aux besoins des clients internationaux.