Senior Key Accounts Manager – Grands Comptes

Skello; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Cours de sport collectif

Jours de RTT

Résumé du poste

Skello recherche un(e) Senior Customer Success / Account Manager pour piloter le portefeuille de comptes stratégiques et assurer une expérience client exemplaire. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les VP et les décideurs pour protéger et développer les contrats existants.

Vous serez en liaison avec les équipes Produits et Sales pour co-créer une roadmap client et déployer des meilleures pratiques de gestion des grands comptes.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en Customer Success ou Account Management.
• Gestion de comptes stratégiques générant 100K€+ de revenus annuels.
• Négociation commerciale complexe et multipartite.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Analyser les signaux de risque et de comportement client pour anticiper les besoins.
• Définir et mettre en œuvre des stratégies de rétention personnalisées.
• Gérer les situations de crise et renégocier les contrats lorsque nécessaire.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction sur un portefeuille stratégique.
• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell auprès des clients clés.
• Conduire des négociations complexes pour l’expansion des contrats en portefeuille.

Connaissances

Négociation commerciale

Gestion comptes stratégiques

Communication

Orientation client

Anglais courant

Français excellence

Description du poste

Skello recherche un(e) Senior Customer Success / Account Manager pour piloter le portefeuille de comptes stratégiques et assurer une expérience client exemplaire. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les VP et les décideurs pour protéger et développer les contrats existants.

Vous serez en liaison avec les équipes Produits et Sales pour co-créer une roadmap client et déployer des meilleures pratiques de gestion des grands comptes.