ITIL & Service Delivery Lead — Change & Crisis

FUNECAP GROUPE; Pusignan; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FUNECAP GROUPE recherche un ITIL & Service Delivery Manager pour garantir la définition, la qualité et l’exécution des processus ITSM. Vous piloterez l’amélioration continue, la gestion des incidents et des indicateurs de performance.

Accompagné par la direction, vous mettrez en œuvre la feuille de route ITSM 2026, superviserez le Change Management, les comités CAB et les communications auprès des BUs et équipes techniques, avec GLPI comme outil principal.

Formación

• Maîtrise des processus ITIL et ITSM.
• Capacité à piloter l’amélioration continue et l’indicateur KPI.
• Expérience en gestion de crises et de changements.

Responsabilidades

• Gouvernance ITSM et amélioration continue : incidents, demandes, catalogue, crise et changements.
• Élaborer et suivre les KPI pour identifier les axes d’amélioration.
• Diffuser les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes techniques.
• Piloter la refonte du processus de gestion des changements et le CAB.
• Mettre en place et piloter la cellule de crise (P1) et communiquer avec les BU.
• Documenter les procédures et préparer supports de communication (COPIL BU).

Conocimientos

ITIL

Service Delivery

Incident management

Change management

KPI analysis

Herramientas

GLPI

Descripción del empleo

FUNECAP GROUPE recherche un ITIL & Service Delivery Manager pour garantir la définition, la qualité et l’exécution des processus ITSM. Vous piloterez l’amélioration continue, la gestion des incidents et des indicateurs de performance.

Accompagné par la direction, vous mettrez en œuvre la feuille de route ITSM 2026, superviserez le Change Management, les comités CAB et les communications auprès des BUs et équipes techniques, avec GLPI comme outil principal.