Service Delivery Manager Senior - ITIL (H/F)

Umantic; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies est à la recherche d’un Service Delivery Manager Senior pour Paris (12e). Vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre dédié, en environnement On Premise, et vous pilotez les SLA, les incidents majeurs et les problèmes.

Vous animerez les instances de gouvernance et assurerez la coordination entre MOE et prestataires, tout en sécurisant les impacts des changements et la transférabilité BUILD/RUN.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : incidents, changements et release.
• Bonnes capacités de coordination entre MOE et prestataires.
• Connaissance d'Isilog est un plus.

Responsibilities

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes.
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes.
• Appliquer et faire appliquer les processus ITIL : incidents, changements, release management.
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur.
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes et les équipes MCO.
• Assurer la transférabilité BUILD/RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation).
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services.
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes.

Skills

Gestion de services IT

ITIL

Coordination d'équipes

Gestion des incidents

Gestion des changements

Isilog

Gestion des risques

Tools

Isilog

Job description

Paris - 12ème arrondissement

Publiée le 19 Octobre 2026

Ingénierie & services associés

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du \"On Premise\", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs.

Vos missions

En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre :

• \- Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• \- Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• \- Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• \- Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• \- Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• \- Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• \- Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• \- Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Vos livrables

• Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation)
• rapports d'incidents et de gestion de problèmes
• dossier de transférabilité BUILD/RUN
• comptes rendus de réunions
• estimations de charge et reste à faire
• synthèse mensuelle d'activité.

Profil recherché

• \- Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs
• \- Appétences et aisances sur les sujets techniques (firewalling, sécurité, etc..)
• \- Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• \- Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• \- Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• \- La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus

Description de l'entreprise

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 15 ans nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.

Résumé de l'offre

Paris - 12ème arrondissement 75012

Expérience : 7-10 ans

Réf. : Service Delivery Manager Senior – ITIL (H/F)