Senior Incident & Problem Manager – ITIL, ServiceNow

Blue Soft; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Blue Soft cherche un Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT à La Défense. Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes et améliorerez les processus ITSM en production, avec une interaction internationale fréquente.

Le candidat idéal possède 5+ années d’expérience, une solide culture infra (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) et maîtrise ServiceNow. Contrat CDI, localisation La Défense.

Qualifications

• Bac+5 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en gestion des incidents et des problèmes en production.
• Bonne maîtrise d’ITIL/ITSM et ServiceNow.

Responsibilities

• Piloter la gestion des incidents et des problèmes majeurs: prise en charge, suivi, escalades et communication.
• Gérer les crises et coordonner les équipes techniques.
• Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d’expérience (REX).
• Évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management.
• Définir et suivre les KPI et tableaux de bord; proposer des actions d’amélioration continue.
• Participer aux comités techniques et pilotage avec les prestataires.
• Travailler au quotidien sur ServiceNow.

Skills

Gestion des incidents

Gestion desproblèmes

ITIL/ITSM

ServiceNow

Infrastructure IT

Education

Bac+5 en informatique

Tools

ServiceNow

Azure

VMware

Job description

Blue Soft cherche un Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT à La Défense. Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes et améliorerez les processus ITSM en production, avec une interaction internationale fréquente.

Le candidat idéal possède 5+ années d’expérience, une solide culture infra (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) et maîtrise ServiceNow. Contrat CDI, localisation La Défense.