IT Infra Incident & Problem Manager | ServiceNow & ITIL

Ileo Conseil; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Blue Soft recherche un Incident & Problem Manager pour renforcer l’équipe Infrastructure IT, basé à La Défense. CDI, prise de poste Décembre/Janvier, 2 jours de télétravail par semaine.

Anglais professionnel obligatoire et échanges internationaux; culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) indispensable pour dialoguer avec les équipes. Vous piloterez les incidents majeurs, les problèmes, réaliserez des RCA/REX, ferez évoluer les processus ITIL/ITSM et suivrez

Qualifications

• Bac+5 avec au moins 5 ans d’expérience en gestion des incidents et problèmes en production.
• Solide culture IT infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger avec les équipes techniques.
• Bonne maîtrise de ServiceNow.
• Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM et capacité à gérer plusieurs sujets parallèlement.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs: prise en charge, suivi, escalades, communication
• Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
• Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d’expérience (REX)
• Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
• Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
• Proposer des actions d’amélioration continue de la production
• Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
• Travailler au quotidien sur ServiceNow

Skills

Gestion incidents/problèmes

Infrastructure IT

ServiceNow

ITIL/ITSM

Gestion multitâche

Relationnel/communication

Education

Bac+5 en informatique / systèmes

Tools

ServiceNow

Job description

Blue Soft recherche un Incident & Problem Manager pour renforcer l’équipe Infrastructure IT, basé à La Défense. CDI, prise de poste Décembre/Janvier, 2 jours de télétravail par semaine.

Anglais professionnel obligatoire et échanges internationaux; culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) indispensable pour dialoguer avec les équipes. Vous piloterez les incidents majeurs, les problèmes, réaliserez des RCA/REX, ferez évoluer les processus ITIL/ITSM et suivrez