Global Incident Manager – ITIL & ServiceNow Expert

Safran; Bordes; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Safran Helicopter Engines à Bordes recherche un Incident Manager pour piloter les tickets en lien avec le processus Incident, en binôme avec l'Incident Manager indien et l'équipe Support & Delivery.

Profil Bac+4 ou plus avec 4 ans d'expérience ITIL dans des infrastructures complexes; maîtrise ServiceNow et anglais obligatoire; vous contribuerez à la gestion des incidents et des problèmes et à l'amélioration continue.

Qualifications

• Diplômé Bac+4 ou plus, ou vous justifiez au minimum de 4 ans d'expérience acquise au sein d'entreprises reconnues pour leur niveau d'exigence ITIL sur des infrastructures variées et complexes.
• Maîtrise de ServiceNow et des processus ITIL (incident et gestion) dans un environnement international.

Responsibilities

• Piloter la gestion des tickets d'incidents et de problèmes en lien avec le processus Incident.
• Collaborer avec le binôme Indien et l'équipe Support & Delivery pour garantir le respect des SLA et la qualité du service.

Skills

Incident management

Problem management

Stakeholder management

IT governance

Anglais

Education

Bac+4 ou plus

Tools

ServiceNow

Job description

Safran Helicopter Engines à Bordes recherche un Incident Manager pour piloter les tickets en lien avec le processus Incident, en binôme avec l'Incident Manager indien et l'équipe Support & Delivery.

Profil Bac+4 ou plus avec 4 ans d'expérience ITIL dans des infrastructures complexes; maîtrise ServiceNow et anglais obligatoire; vous contribuerez à la gestion des incidents et des problèmes et à l'amélioration continue.