Incident Manager - Leader Crises et Incidents (Hybrid)

Consort Group; Levallois-Perret; Hybrid; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Job summary

Consort Group recherche un Incident Manager (H/F) pour prendre en charge la gestion des incidents et des problèmes, du diagnostic à la résolution, en veillant au respect des SLA et à la traçabilité des actions. Vous utiliserez ServiceNow, appliquerez ITIL V4 et coordonnerez les équipes support dans un contexte hybride basé à Levallois-Perret.

Le poste s’inscrit dans une équipe humaine et orientée service, avec onboarding attentif et formations continues.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en Incident/Change Management.
• Maîtrise de ServiceNow et certification ITIL V4.
• Capacité à communiquer clairement et à documenter les actions.

Responsibilities

• Gérer les incidents et les problèmes jusqu’à leur résolution.
• Envoyer les communications et animer les cellules de crise.
• Coopérer avec les équipes support et documenter les tickets.
• Rédiger les comptes rendus post-incident et plans d’action.
• Planifier des comités et réaliser des reportings depuis ServiceNow et Dynatrace.

Skills

Capacité à communiquer

Bonne écoute

Rédaction

Gestion du stress

Education

Ingénieur BAC+5

ITIL V4

Tools

Service Now

Job description

Consort Group recherche un Incident Manager (H/F) pour prendre en charge la gestion des incidents et des problèmes, du diagnostic à la résolution, en veillant au respect des SLA et à la traçabilité des actions. Vous utiliserez ServiceNow, appliquerez ITIL V4 et coordonnerez les équipes support dans un contexte hybride basé à Levallois-Perret.

Le poste s’inscrit dans une équipe humaine et orientée service, avec onboarding attentif et formations continues.