Senior Incident & Problem Manager (ITIL/ServiceNow)

Inetum; Chevanceaux; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

Inetum, leader européen des services numériques, recrute un Incident Manager pour garantir la continuité de service et coordonner les actions lors d’incidents majeurs. Poste basé en France, travail en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers.

Profil recherché: Bac+3 à 5 en informatique/SI, expérience 4–5 ans en Incident/Problem/Service Manager, ITIL Foundation et ServiceNow exigés; forte capacité à piloter plusieurs sujets dans des environnements complexes.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en informatique, SI ou gestion des services IT.
• Expérience 4 à 5 ans minimum sur Incident/Problem/Service Manager.
• Certification ITIL Foundation obligatoire.
• Bonne connaissance des processus ITIL (Incident, Problem, Change).
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.

Responsibilities

• Prendre en charge et piloter les incidents majeurs et coordonner les intervenants jusqu'au rétablissement du service.
• Animer les cellules de crise et gérer les communications avec les parties prenantes et les utilisateurs.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
• Identifier les risques opérationnels et assurer leur remontée au management.
• Maintenir et faire évoluer les outils ITSM et assurer la qualité des données.

Skills

Gestion de crises

Animation de comités

Analyse de causes racines

Coordination d'équipes techniques

Pilotage des indicateurs

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique / SI / gestion des services IT

Tools

ITSM (ServiceNow)

Job description

Inetum, leader européen des services numériques, recrute un Incident Manager pour garantir la continuité de service et coordonner les actions lors d’incidents majeurs. Poste basé en France, travail en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers.

Profil recherché: Bac+3 à 5 en informatique/SI, expérience 4–5 ans en Incident/Problem/Service Manager, ITIL Foundation et ServiceNow exigés; forte capacité à piloter plusieurs sujets dans des environnements complexes.