Senior Major Incident Manager | ITIL & Crisis Lead

AMPERE SOFTWARE TECHNOLOGY; Fontenay-sous-Bois; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

DIAC SA recherche un Incident Manager expérimenté pour prendre en charge le pilotage des incidents majeurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Vous coordonnerez les équipes internes et externes, veillerez au respect des SLA et garantirez une communication claire avec le client et les parties prenantes.

Vous maîtrisez ITIL, ServiceNow et Jira, avec un anglais opérationnel (TOEIC ≥ 750). Poste basé à Fontenay-sous-Bois, CDI, environnement international, mobilité possible.

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en informatique.
• Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'incidents ITIL.
• Maîtrise des outils ITSM ServiceNow et Jira.
• Anglais écrit et oral au niveau TOEIC ≥ 750.
• Capacité à piloter des crises et à communiquer clairement.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout et assurer le respect des SLA.
• Coordonner les équipes techniques et animer les cellules de crise.
• Réaliser des analyses RCA et produire des reportings pour le client et le management.

Skills

Gestion d'incidents ITIL

Pilotage d'incidents majeurs

Reporting et communication

Anglais (TOEIC 750)

Outils ITSM ServiceNow/Jira

Education

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou Bac+5 en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

DIAC SA recherche un Incident Manager expérimenté pour prendre en charge le pilotage des incidents majeurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Vous coordonnerez les équipes internes et externes, veillerez au respect des SLA et garantirez une communication claire avec le client et les parties prenantes.

Vous maîtrisez ITIL, ServiceNow et Jira, avec un anglais opérationnel (TOEIC ≥ 750). Poste basé à Fontenay-sous-Bois, CDI, environnement international, mobilité possible.