Senior Incident & Problem Manager IT & Telecom

Aizen Recruitment; Puteaux; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Aizen Recruitment recherche un(e) Incident Manager / Problem Manager pour piloter la gestion d’incidents et des problèmes au sein d’un environnement IT/Télécom. Vous coordonnerez les équipes techniques et les managers, assurerez la communication interne et client, et garantirez le respect des SLA.

Le poste implique la supervision d’analyses d’impact, le suivi des plans d’action et le reporting auprès du top management, avec une exigence d’anglais courant dans un contexte international.

Qualifications

• Expérience confirmée (≥5 ans) en Incident et Problem Management.
• Capacité à agir rapidement en situation d’urgence et à prioriser les actions.
• Excellente communication et pédagogie envers des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise des outils de suivi et rédaction de plans d’actions.

Responsibilities

• Piloter les réunions de gestion d’incidents et coordonner les experts et managers.
• Détecter les incidents et communiquer rapidement en interne et auprès des clients.
• Superviser les analyses d’impact avec l’appui des experts techniques.
• Définir et suivre les plans d’action pour les solutions de contournement et rétablissements.
• Veiller au respect des SLA et aux escalades nécessaires.
• Réaliser un reporting rigoureux auprès du management.
• Produire les Post Incident Reports et piloter leurs plans d’action.
• Créer et suivre les tickets problèmes jusqu’à résolution.
• Mettre en place revues régulières avec les équipes opérationnelles.

Skills

Gestion d’incidents

Gestion de problèmes

Gestion de crise

Communication efficace

Plan d’actions

Autonomie et rigueur

Anglais courant

ServiceNow

Jira

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Aizen Recruitment recherche un(e) Incident Manager / Problem Manager pour piloter la gestion d’incidents et des problèmes au sein d’un environnement IT/Télécom. Vous coordonnerez les équipes techniques et les managers, assurerez la communication interne et client, et garantirez le respect des SLA.

Le poste implique la supervision d’analyses d’impact, le suivi des plans d’action et le reporting auprès du top management, avec une exigence d’anglais courant dans un contexte international.