IT Incident, Problem & Vendor Manager

Trait-D; Guyancourt; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Trait-D recherche un Incident & Problem Manager pour piloter la gestion des incidents critiques et coordonner les actions avec le partenaire offshore.

Vous animerez les brigades de crise, garantirez le respect des processus ITIL et piloterez les RCA et les plans d’actions.

Vous assurerez le reporting KPI et les échanges en anglais avec le partenaire, afin de réduire les P1/P2 et les incidents mensuels.

Qualifications

• Gestion des incidents et coordination de crise (P1/P2).
• Conduite des RCA et plans d’actions.
• Gestion des relations avec le partenaire offshore (anglais).
• Suivi des KPIs et reporting réguliers.

Responsibilities

• Animer les brigades de crise et cadrer les communications et timelines lors d’incidents critiques.
• Garantir le respect des process ITIL et la qualification des incidents.
• Piloter les RCA et les plans d’actions, suivre l’avancement et prévenir la récurrence.

Skills

Incident management

Problem management

Vendor management

ITIL

Anglais professionnel

Job description

Trait-D recherche un Incident & Problem Manager pour piloter la gestion des incidents critiques et coordonner les actions avec le partenaire offshore.

Vous animerez les brigades de crise, garantirez le respect des processus ITIL et piloterez les RCA et les plans d’actions.

Vous assurerez le reporting KPI et les échanges en anglais avec le partenaire, afin de réduire les P1/P2 et les incidents mensuels.