Global IT Incident & Escalation Lead

Wolsome; Toulouse; Hybrid; EUR 60,000 - 82,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Job summary

Wolsome recherche un Incident Manager IT pour accompagner des entités internationales dans le suivi et la résolution d’incidents informatiques dans un environnement bancaire. Vous pilotez le suivi des incidents, coordonnez les équipes et animez les comités, avec une pédagogie adaptée et une communication efficace avec des interlocuteurs internationaux.

Le candidat idéal a une expérience en Incident Management, maîtrise ServiceNow et Windows, et parle anglais professionnel; poste hybride à

Qualifications

• Expérience en Incident Management ou support IT.
• Maîtrise de ServiceNow et des processus de gestion des incidents.
• Bonne compréhension des environnements Poste de Travail et Windows.
• Anglais professionnel nécessaire pour échanges internationaux.

Responsibilities

• Piloter le suivi des incidents IT et escalades.
• Coordonner les équipes techniques et animer les comités.
• Accompagner les entités internationales dans l’utilisation de ServiceNow.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer la qualité de service et le reporting.

Skills

Incident management

IT support coordination

ServiceNow

English proficiency

Tools

Windows OS

Job description

Wolsome recherche un Incident Manager IT pour accompagner des entités internationales dans le suivi et la résolution d’incidents informatiques dans un environnement bancaire. Vous pilotez le suivi des incidents, coordonnez les équipes et animez les comités, avec une pédagogie adaptée et une communication efficace avec des interlocuteurs internationaux.

Le candidat idéal a une expérience en Incident Management, maîtrise ServiceNow et Windows, et parle anglais professionnel; poste hybride à