Senior Incident & Problem Manager

AIRRIA; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & Prévoyance familiales

Tickets restaurant Swile

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Offres CSE via Club Employés

Résumé du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public.

Vous piloterez la gestion des incidents majeurs et des problèmes, assurerez les revues post‑incident et suivrez les plans d’actions et les indicateurs de qualité de service. Une connaissance de Dynatrace est un plus et votre leadership sera essentiel en situations critiques.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management.
• Connaissance des cycles d’incident et des revues post‑incident.

Responsabilités

• Piloter et animer les cellules de crise lors d’incidents affectant la disponibilité.
• Mobiliser et coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post‑incidents et suivre les actions correctives.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents (RCA).
• Formaliser les problèmes et suivre leur résolution avec les équipes concernées.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l’évolution des dysfonctionnements constatés.
• Suivre les indicateurs de satisfaction utilisateur et analyser les variations.
• Analyser les remontées et piloter les plans d’actions associées.
• Contribuer à l’amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Connaissances

Incident management

Problem management

Crisis management

ITIL processes

Leadership

Communication

KPI management

Outils

Dynatrace

Description du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public.

Vous piloterez la gestion des incidents majeurs et des problèmes, assurerez les revues post‑incident et suivrez les plans d’actions et les indicateurs de qualité de service. Une connaissance de Dynatrace est un plus et votre leadership sera essentiel en situations critiques.