Incident Manager (H/F)

AIRRIA; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & Prévoyance familiales compl

Tickets restaurant (Swile)

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Nombreuses offres CSE via Club Employs

Résumé du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public, à Montpellier.

Vous piloterez les incidents majeurs et les problèmes afin de garantir un retour rapide à la normalité, tout en identifiant les causes racines et en assurant le suivi des plans d’actions.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management.
• Leadership et aisance en communication dans des situations critiques.
• Connaissance des processus ITIL et de la gestion d’incidents majeurs.
• Capacité à fédérer des interlocuteurs et à maintenir une vision structurée.

Responsabilités

• Piloter et animer les cellules de crise lors d’incidents impactant la disponibilité.
• Coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et suivre les actions correctives.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes et suivre leur résolution avec les équipes concernées.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l’évolution des dysfonctionnements.
• Suivre les KPI de satisfaction utilisateurs et identifier les variations.
• Analyser les remontées de l’OBEYA et piloter les plans d’actions.
• Contribuer à l’amélioration continue de la disponibilité des services SI.

Connaissances

Incident management

Problem management

Crises animation

RCA analysis

Post-incidents reviews

ITIL processes

KPI governance

Outils

Dynatrace

Description du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public.

Vous intégrerez un environnement SI à forts enjeux de disponibilité et interviendrez sur un périmètre d’environ 40 solutions numériques.

Votre rôle sera de piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes afin de garantir un retour au service nominal rapide, d’identifier les causes racines des dysfonctionnements et d’éviter leur récurrence.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Piloter et animer les cellules de crise lors d’incidents ayant un impact sur la disponibilité des services.

• Mobiliser et coordonner les différents acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.

• Faciliter la communication entre les différentes équipes pendant les incidents.

• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives identifiées.

• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.

• Formaliser les problèmes, les affecter aux équipes concernées et suivre leur résolution.

• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.

• Informer les équipes produit de l’évolution des dysfonctionnements constatés.

• Suivre et restituer les indicateurs liés à la satisfaction utilisateurs et identifier les causes des variations.

• Analyser les remontées issues de l’OBEYA et piloter les plans d’actions associés.

• Contribuer à l’amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Vous disposez d’une expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement acquise au sein d’une DSI ou d’un environnement de production informatique complexe.

Vous maîtrisez notamment :

• Incident Management

• Problem Management

• Gestion et coordination d’incidents majeurs

• Animation de cellules de crise

• Analyse des causes racines / RCA

• Revues post-incidents et suivi des plans d’actions

• Processus et bonnes pratiques ITIL

• Pilotage de KPI et qualité de service

Une connaissance de Dynatrace et/ou d’outils de supervision/APM constitue un véritable plus.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre communication et votre capacité à garder une vision structurée dans des situations critiques.

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes

• Tickets restaurant (Swile)

• Prime Vacances Syntec

• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution

• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.