Senior Incident & Problem Manager - Telecom & IT

AIZEN RECRUITMENT; Puteaux; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

AIZEN RECRUITMENT recherche un Incident Manager / Problem Manager pour coordonner les experts techniques et les managers, détecter les incidents et communiquer rapidement en interne et auprès des clients.

Vous piloterez les analyses d’impact, suivrez les plans d’action et assurerez les revues régulières afin d’améliorer la fiabilité des services dans un environnement télécom/IT international. Maîtrise ServiceNow/Jira et anglais courant exigés.

Qualifications

• Expérience confirmée (au moins 5 ans) en tant qu’Incident Manager et Problem Manager dans un environnement télécom ou IT.
• Maîtrise des outils de suivi d’incidents et de gestion des problèmes (type ServiceNow, Jira, etc.).

Responsabilités

• Piloter les réunions de gestion d’incidents et coordonner experts techniques et managers.
• Assurer la détection des incidents et leur communication claire en interne et auprès des clients.
• Superviser les analyses d’impact avec l’appui des experts techniques.
• Définir et suivre les plans d’action pour les solutions de contournement et les rétablissements.
• Veiller au respect des SLA et gérer les escalades internes, clients et partenaires.
• Produire un reporting rigoureux auprès du management.
• Produire les Post Incident Reports et piloter leurs plans d’action.
• Créer et suivre les tickets “problèmes” jusqu’à résolution complète.
• Réunions de revue avec les équipes opérationnelles pour traiter les problèmes récurrents.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la rédaction des processus IM/PM.
• Relais managérial en cas d’absence et participation aux réunions de coordination.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Communication efficace

Prise de décision rapide

Travail sous pression

Anglais courant

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

AIZEN RECRUITMENT recherche un Incident Manager / Problem Manager pour coordonner les experts techniques et les managers, détecter les incidents et communiquer rapidement en interne et auprès des clients.

Vous piloterez les analyses d’impact, suivrez les plans d’action et assurerez les revues régulières afin d’améliorer la fiabilité des services dans un environnement télécom/IT international. Maîtrise ServiceNow/Jira et anglais courant exigés.