Incident Manager — Maîtrise des Crises & RCA

SERA; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et Prévoyance familiales

Tickets restaurant Swile

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Avantages Club Employés

Résumé du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs et les problèmes au sein de la DSI d'un acteur majeur du service public. Vous assurerez le retour rapide au service nominal et contribuerez à l'amélioration continue de la disponibilité des systèmes.

Vous avez une expérience significative en Incident/Problem Management et une maîtrise des outils ITIL et Dynatrace. CDI, 35h/semaine, rémunération annuelle comprise entre 34 000 et 42 000 euros, basé en Provence-Alpes-Côte

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement en DSI ou production informatique complexe.
• Connaissance Dynatrace et/ou outils de supervision/APM souhaitée.

Responsabilités

• Piloter et animer les cellules de crise lors d'incidents impactant la disponibilité des services.
• Mobiliser et coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu'au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les équipes durant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes et suivre leur résolution avec les équipes.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l'évolution des dysfonctionnements.
• Suivre et restituer les indicateurs de satisfaction utilisateurs et les variations.
• Analyser les remontées OBEYA et piloter les plans d'actions.
• Contribuer à l'amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Connaissances

Gestion et coordination d'incidents

Animation de cellules de crise

Analyse des causes racines

Revues post-incidents et suivi des PA

ITIL

Pilotage de KPI et qualité de service

Outils

Dynatrace

Description du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs et les problèmes au sein de la DSI d'un acteur majeur du service public. Vous assurerez le retour rapide au service nominal et contribuerez à l'amélioration continue de la disponibilité des systèmes.

Vous avez une expérience significative en Incident/Problem Management et une maîtrise des outils ITIL et Dynatrace. CDI, 35h/semaine, rémunération annuelle comprise entre 34 000 et 42 000 euros, basé en Provence-Alpes-Côte