Incident Manager (H/F)

SERA; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et Prévoyance familiales

Tickets restaurant Swile

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Avantages Club Employés

Résumé du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs et les problèmes au sein de la DSI d'un acteur majeur du service public. Vous assurerez le retour rapide au service nominal et contribuerez à l'amélioration continue de la disponibilité des systèmes.

Vous avez une expérience significative en Incident/Problem Management et une maîtrise des outils ITIL et Dynatrace. CDI, 35h/semaine, rémunération annuelle comprise entre 34 000 et 42 000 euros, basé en Provence-Alpes-Côte

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement en DSI ou production informatique complexe.
• Connaissance Dynatrace et/ou outils de supervision/APM souhaitée.

Responsabilités

• Piloter et animer les cellules de crise lors d'incidents impactant la disponibilité des services.
• Mobiliser et coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu'au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les équipes durant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes et suivre leur résolution avec les équipes.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l'évolution des dysfonctionnements.
• Suivre et restituer les indicateurs de satisfaction utilisateurs et les variations.
• Analyser les remontées OBEYA et piloter les plans d'actions.
• Contribuer à l'amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Connaissances

Gestion et coordination d'incidents

Animation de cellules de crise

Analyse des causes racines

Revues post-incidents et suivi des PA

ITIL

Pilotage de KPI et qualité de service

Outils

Dynatrace

Description du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l'un de nos clients dans le cadre d'une mission longue durée au sein de la DSI d'un acteur majeur du service public. Vous intégrerez un environnement SI à forts enjeux de disponibilité et interviendrez sur un périmètre d'environ 40 solutions numériques. Votre rôle sera de piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes afin de garantir un retour au service nominal rapide, d'identifier les causes racines des dysfonctionnements et d'éviter leur récurrence.

Vos principales missions

• Piloter et animer les cellules de crise lors d'incidents ayant un impact sur la disponibilité des services.
• Mobiliser et coordonner les différents acteurs techniques et métiers jusqu'au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les différentes équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives identifiées.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes, les affecter aux équipes concernées et suivre leur résolution.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l'évolution des dysfonctionnements constatés.
• Suivre et restituer les indicateurs liés à la satisfaction utilisateurs et identifier les causes des variations.
• Analyser les remontées issues de l'OBEYA et piloter les plans d'actions associés.
• Contribuer à l'amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement acquise au sein d'une DSI ou d'un environnement de production informatique complexe. Vous maîtrisez notamment :

Compétences techniques

• Gestion et coordination d'incidents majeurs
• Animation de cellules de crise
• Analyse des causes racines / RCA
• Revues post-incidents et suivi des plans d'actions
• Processus et bonnes pratiques ITIL
• Pilotage de KPI et qualité de service

Une connaissance de Dynatrace et/ou d'outils de supervision/APM constitue un véritable plus. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre communication et votre capacité à garder une vision structurée dans des situations critiques.

Avantages du modèle JOCAD

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
• Tickets restaurant (Swile)
• Prime Vacances Syntec
• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.

Type de contrat

CDI
CDI de chantier ou d'opération
Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 34000.0 Euros à 42000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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