Incident Manager (H/F)

SERA; Montpellier; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & Prévoyance familiales compl

Tickets restaurant (Swile)

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Offres CSE via Club Employés

Résumé du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager pour renforcer la DSI d'un acteur majeur du service public. Vous piloterez les incidents majeurs sur un périmètre d'environ 40 solutions numériques et assurerez le retour rapide au service nominal.

Vous animerez les cellules de crise, coordonnerez les acteurs techniques et métiers, et suivrez les plans d’actions issus des incidents et des RCA. Leadership et communication en contexte critique requis.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement en DSI.
• Maîtrise des outils de supervision et ITIL.
• Capacité à coordonner des acteurs techniques et métiers.
• Bon leadership et communication en situation critique.

Responsabilités

• Piloter et animer les cellules de crise lors d’incidents impactant la disponibilité des services.
• Mobiliser et coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes, les affecter aux équipes et suivre leur résolution.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l’évolution des dysfonctionnements constatés.
• Suivre et restituer les indicateurs de satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Incidents majeurs

Animation cellule de crise

RCA

Revues post-incidents

ITIL

KPI

Outils

Dynatrace

Description du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l'un de nos clients dans le cadre d'une mission longue durée au sein de la DSI d'un acteur majeur du service public. Vous intégrerez un environnement SI à forts enjeux de disponibilité et interviendrez sur un périmètre d'environ 40 solutions numériques. Votre rôle sera de piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes afin de garantir un retour au service nominal rapide, d'identifier les causes racines des dysfonctionnements et d'éviter leur récurrence.

Vos principales missions

• Piloter et animer les cellules de crise lors d'incidents ayant un impact sur la disponibilité des services.
• Mobiliser et coordonner les différents acteurs techniques et métiers jusqu'au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les différentes équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives identifiées.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes, les affecter aux équipes concernées et suivre leur résolution.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l'évolution des dysfonctionnements constatés.
• Suivre et restituer les indicateurs liés à la satisfaction utilisateurs et identifier les causes des variations.
• Analyser les remontées issues de l'OBEYA et piloter les plans d'actions associés.
• Contribuer à l'amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement acquise au sein d'une DSI ou d'un environnement de production informatique complexe. Vous maîtrisez notamment :

Compétences techniques

• Gestion et coordination d'incidents majeurs
• Animation de cellules de crise
• Analyse des causes racines / RCA
• Revues post-incidents et suivi des plans d'actions
• Processus et bonnes pratiques ITIL
• Pilotage de KPI et qualité de service

Une connaissance de Dynatrace et/ou d'outils de supervision/APM constitue un véritable plus. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre communication et votre capacité à garder une vision structurée dans des situations critiques.

Avantages du modèle JOCAD

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
• Tickets restaurant (Swile)
• Prime Vacances Syntec
• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.

Type de contrat

CDI
CDI de chantier ou d'opération
Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 34000.0 Euros à 42000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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