Incident Manager (H/F)

AIRRIA; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & Prévoyance familiales

Tickets restaurant Swile

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Offres CSE via Club Employés

Résumé du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public.

Vous piloterez la gestion des incidents majeurs et des problèmes, assurerez les revues post‑incident et suivrez les plans d’actions et les indicateurs de qualité de service. Une connaissance de Dynatrace est un plus et votre leadership sera essentiel en situations critiques.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management.
• Connaissance des cycles d’incident et des revues post‑incident.

Responsabilités

• Piloter et animer les cellules de crise lors d’incidents affectant la disponibilité.
• Mobiliser et coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post‑incidents et suivre les actions correctives.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents (RCA).
• Formaliser les problèmes et suivre leur résolution avec les équipes concernées.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l’évolution des dysfonctionnements constatés.
• Suivre les indicateurs de satisfaction utilisateur et analyser les variations.
• Analyser les remontées et piloter les plans d’actions associées.
• Contribuer à l’amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Connaissances

Incident management

Problem management

Crisis management

ITIL processes

Leadership

Communication

KPI management

Outils

Dynatrace

Description du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public.

Vous intégrerez un environnement SI à forts enjeux de disponibilité et interviendrez sur un périmètre d’environ 40 solutions numériques.

Votre rôle sera de piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes afin de garantir un retour au service nominal rapide, d’identifier les causes racines des dysfonctionnements et d’éviter leur récurrence.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Piloter et animer les cellules de crise lors d’incidents ayant un impact sur la disponibilité des services.

• Mobiliser et coordonner les différents acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.

• Faciliter la communication entre les différentes équipes pendant les incidents.

• Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives identifiées.

• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.

• Formaliser les problèmes, les affecter aux équipes concernées et suivre leur résolution.

• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.

• Informer les équipes produit de l’évolution des dysfonctionnements constatés.

• Suivre et restituer les indicateurs liés à la satisfaction utilisateurs et identifier les causes des variations.

• Analyser les remontées issues de l’OBEYA et piloter les plans d’actions associés.

• Contribuer à l’amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.

Vous disposez d’une expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management, idéalement acquise au sein d’une DSI ou d’un environnement de production informatique complexe.

Vous maîtrisez notamment :

• Incident Management

• Problem Management

• Gestion et coordination d’incidents majeurs

• Animation de cellules de crise

• Analyse des causes racines / RCA

• Revues post-incidents et suivi des plans d’actions

• Processus et bonnes pratiques ITIL

• Pilotage de KPI et qualité de service

Une connaissance de Dynatrace et/ou d’outils de supervision/APM constitue un véritable plus.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre communication et votre capacité à garder une vision structurée dans des situations critiques.

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes

• Tickets restaurant (Swile)

• Prime Vacances Syntec

• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution

• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.