ITIL Incident/Problem/Change Leader

NEURONES-IT; Paris; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une société de services informatiques recherche un(e) Incident / Problem / Change Manager pour garantir la stabilité de son système d'information. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de la communication avec les parties prenantes et de l'analyse des causes racines. Des compétences en ITIL et un bon niveau d'anglais sont essentiels. Ce poste stratégique offre de nombreuses interactions dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience significative en Incident, Problem et Change Management.
• Bonne maîtrise du référentiel ITIL (v3 ou v4).
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsibilities

• Piloter et coordonner les incidents majeurs.
• Assurer la communication auprès des parties prenantes.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Garantir la production des rapports post-incident.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Identifier les incidents récurrents.
• Piloter les analyses de causes racines.

Skills

Incident Management

Problem Management

Change Management

ITIL v3 or v4

Communication

Coordination

Anglais courant

Job description

Une société de services informatiques recherche un(e) Incident / Problem / Change Manager pour garantir la stabilité de son système d'information. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de la communication avec les parties prenantes et de l'analyse des causes racines. Des compétences en ITIL et un bon niveau d'anglais sont essentiels. Ce poste stratégique offre de nombreuses interactions dans un environnement stimulant.