Senior Incident Manager – ITIL & ITSM Leader

Manutan International SA; Gonesse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Manutan International SA recherche un Incident Manager F/H en CDI pour son Centre Européen de Gonesse. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents, en veillant à la conformité des SLA et la communication avec les parties prenantes.

Le candidat idéal maîtrise les outils comme ServiceNow et Jira, ainsi que les processus ITIL. Au sein d'un environnement dynamique, vous travaillerez avec une équipe dédiée pour garantir un service de qualité.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des incidents et des demandes N1/N2/N3.
• Connaissance des processus ITIL.
• Capacité à analyser et à suivre les mesures de performance.

Responsabilités

• Coordonner la résolution des incidents dans les délais définis.
• Suivre les SLA, KPI et réaliser des reportings.
• Gérer l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Gestion d'incidents

Gestion de projets IT

Communication

Analyse des SLA

Outils

ServiceNow

Jira

Zabbix

Prometheus

Grafana

Dynamics AX2012

Navision

Sage X3

VMWare Horizon

Azure

Description du poste

Manutan International SA recherche un Incident Manager F/H en CDI pour son Centre Européen de Gonesse. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents, en veillant à la conformité des SLA et la communication avec les parties prenantes.

Le candidat idéal maîtrise les outils comme ServiceNow et Jira, ainsi que les processus ITIL. Au sein d'un environnement dynamique, vous travaillerez avec une équipe dédiée pour garantir un service de qualité.