Senior Global CSM – SaaS/Daas, International Travel

Unseenlabs; Cesson-Sévigné; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale prise en charge à

Job summary

UnseenLabs recherche un Customer Success Manager pour une équipe restreinte à Cesson-Sévigné (35). CDI avec télétravail ponctuel possible et déplacements internationaux à prévoir.

Vous gérerez un portefeuille clients B2B SaaS/Daas et veillerez à leur satisfaction et à l’appropriation des nouveautés. Le candidat idéal justifie d’au moins 10 ans d’expérience orientée client, dont 5 ans en CSM pour grands comptes, maîtrise l’anglais et possède des compétences solides en gestion de projets

Qualifications

• Dix ans d’expérience orientée client, dont 5 ans en CSM pour grands comptes B2B SaaS/Daas.
• Anglais écrit et oral avancé.
• Management de projets dans un environnement technique et en forte croissance.
• Excellentes capacités d’écoute, de négociation et de présentation.
• Rigueur et synthèse des livrables.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille dédié de clients en lien avec l'équipe commerciale
• Assurer le suivi, les actions d’animation et la satisfaction des clients
• Traiter les objections et retours en coordination avec les autres équipes
• Vérifier la bonne utilisation des services et accompagner sur les nouveautés
• Gestion de projet collaborative pour répondre aux demandes clients
• Identifier des pistes de vente de produits additionnels
• Participer à des projets transverses avec les différents métiers

Skills

Customer Success

Gestion de comptes

Négociation

Présentation

Écoute active

Anglais avancé

Gestion de projets

Portefeuille client

Saas/Daas

Communication internationale

Job description

UnseenLabs recherche un Customer Success Manager pour une équipe restreinte à Cesson-Sévigné (35). CDI avec télétravail ponctuel possible et déplacements internationaux à prévoir.

Vous gérerez un portefeuille clients B2B SaaS/Daas et veillerez à leur satisfaction et à l’appropriation des nouveautés. Le candidat idéal justifie d’au moins 10 ans d’expérience orientée client, dont 5 ans en CSM pour grands comptes, maîtrise l’anglais et possède des compétences solides en gestion de projets